本报讯自7月1日起，铁道部将在226.5对进京进沪进穗旅客列车上率先实行旅客首问首诉乘务员负责制。对于旅客的求助、问询和投诉，铁道部要求首次受理的乘务员必须及时、主动和热情受理，并且负责到底。
记者从铁道部获悉，去年全国铁路43个较大客运站全部建立了首问首诉值班站长负责制，及时处理旅客求助、问询和投诉。为推动铁路客运服务质量的整体提升，铁道部于今年6月1日开展了“三进”（进京进沪进穗）列车“树立新标准，塑造新形象”活动。与此同时，首问首诉负责制也由43个较大客运站值班站长扩大至“三进”列车的每位乘务员。
《北京娱乐信报》供稿
(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：勾天)
