天儿热了，越来越多的市民开始每日在家中洗澡冲凉，热水器的使用频率大幅提高。昨日，记者从鞍山市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，进入6月以来，热水器的投诉率跟使用频率一样急速上升。
从12315指挥中心接到的投诉来看，主要是维修与售后服务存在的问题比较多。一种情况是承诺免费服务的项目变成了收费服务。例如，霍先生2003年7月买了一台热水器，其保修卡上写明内胆保修三年，而且每年还提供免费清洗服务。可今年霍先生找到售后服务部想清洗热水器，却被告知要收费，售后服务部的人说，想免费清洗的用户必须在每年的三四月预约，否则就得收费。
还有不少投诉集中在“应该维修的却推托责任”方面。钟女士去年6月14日买了一台热水器，用了不到一年内胆就坏了，现在厂家已经不存在了，按照“谁销售谁负责”的相关规定，应该由销售热水器的商家提供售后服务，但是商家却以厂家消失为由拒绝为钟女士服务。
目前，12315指挥中心已经将这些投诉转到了当地工商部门调查处理。工商部门人士提醒广大消费者，购买热水器等电器时要仔细了解其售后服务的情况，以及“三包”规定和厂家、商家的承诺，并把这些承诺落实到纸面上。而且收据、保修卡、信誉卡等一定要妥善保管，一旦这些凭证丢失，想找售后服务部门的电话和地址时可能要费一番周折，还容易在权益受到侵害时因失去证据而无法维权。另外，提醒消费者碰到售后服务部不履行承诺的，协商不成一定要及时投诉。记者吕洁实习生沈璐佳
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■燃气热水器
燃气热水器是最早使用的热水器，在燃气烧热水的同时，会产生废气（二氧化碳、一氧化碳、硫化气体等），容易造成有害气体积聚和氧气缺乏，从而导致人身中毒，轻则危害健康，重则引起人体伤亡。所以，从1999年开始国家已禁止生产和销售直排式热水器，但是现在还有部分家庭仍在使用直排式热水器，大多是“超期服役”，提醒这样的家庭一定要多加注意。目前，市场上比较流行的是强排式热水器和平衡强排式热水器，装置了电机和排风扇，可有效地把废气排出室外。
使用时，千万不要在热水器排气口和供气口周围放置挥发性物品或毛巾、抹布等易燃品，以免导致空气不流通或引发火灾；每次使用热水器前，都应检查安装热水器的房间窗子或排气扇是否打开，通风是否良好；当闻到燃气臭味时，应立即将燃气阀门关闭，打开门窗；热水器使用时上部冒黑烟，说明热交换器已严重堵塞或燃烧器内有异物，应立即停用并送修；运行时发现火焰溢出外壳或下部有火苗蹿出，应暂停使用。
■电热水器
电热水器分为贮水式热水器和快速电热水器。在选择和购买电热水器时，要多了解所选购品牌的具体安全保障措施，在对自家用电环境不确定的情况下，建议优先选购带有良好安全技术和防环境漏电装置的热水器；应了解电热水器的安全使用期限，杜绝超安全期限使用。
■太阳能热水器
太阳能热水器是靠汇聚太阳光的能量把冷水加热成热水的装置。日常的维护与管理一般首先要定期进行系统排污，防止管路阻塞；定期清除太阳集容器透明盖板上的尘埃、污垢，保持盖板的清洁以保证较高的透光率；检查各管道、阀门、浮球阀、电磁阀、连接胶管等有无渗漏现象，如有则应及时修复；对于辅助热源是电热管加热的，使用之前一定要确保漏电保护装置工作可靠，否则不能使用。
