本报讯(记者杨滨)预付卡消费、快递服务成为5月份最让北京市民“堵心”的事儿。市工商局12315、市消协96315今天上午公示5月份消费者投诉显示:这两项投诉均比去年同期增长了两倍。
5月份，12315接到以“预付费形式”办理健身卡、美容卡等产生的投诉24件，较上月、去年同期分别增长了2倍。一消费者在某健身中心开业前办理年卡，年卡有效期将从正式开业起计算，数月后消费者却发现健身中心已开始营业，但自己并未接到通知。双方就年卡有效期的起始日期产生分歧。
12315发现，有的健身会所借“开业促销”为名，以优惠价格预售健身卡。但售卡后却迟迟不开张营业，当消费者提出退卡要求时，健身会所便以“即将开业”为由拖延退款。还有的消费者在办卡后，因个人时间、身体状况等原因不能再继续接受服务，希望中途退卡。当办理退款手续时才发现合同中有的已经明确约定不能退款，有的则规定了手续费、违约金的条款。
12315提醒，“预付费”消费常有一定的价格优惠，但办理时需消费者一次性交纳大量现金，且使用需经较长时间的跨度，因此建议消费者接受此类服务时应谨慎办理；要以书面形式落实对方承诺，明确有效期、违约责任等相关条款；签订合同时要看清具体内容，特别注意终止服务、转让等限制性约定。
5月份，12315还受理有关快递服务投诉较去年同期增长2.2倍。投诉主要有延误、损坏物品的赔偿问题。如某消费者委托快递公司运送电脑，几天后公司通知消费者电脑在途中损坏。在理赔过程中，消费者才发现快递单背面注明:未保价的物品按运费的5倍赔偿，最高不超过500元。消费者认为，公司提供服务时并未告知有保价服务，同时现行赔偿条款为公司单方面制定，缺乏公平性；快递公司则称已经在快递单上进行了相应提示，消费者签字则表示认可。此外，快递服务还经常出现中途加价问题。
针对以上情况，12315提醒消费者在接受服务前要先核实快递公司的经营资格、合法身份，全面了解服务项目及赔偿规定，快递单要具体注明送达时间、地点、收费金额等项目，并妥善保存。D044
