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长沙移动分公司指挥中心服务厅团队成员都有发自内心的微笑。小刘军摄
黄兰卿永锋
【人物表情】
近日，记者刚走进长沙移动分公司指挥中心服务厅的办公室，就被眼前的情景感动了。往左边看，墙上镶着一个粉红色的框框，分为三个板块，最前面的是“我们的充电站”，里面有员工们推荐的好书；接着是“激励园”，上面贴满了粉红色贴纸，都是员工们随手记录的心情，还有一些相关的知识专栏；最后是“温馨家园”，里面挂着每一个员工的生活照片，每一张都笑靥如花。这哪里像办公室？简直就是一个温馨的小家庭。而这个和睦的小家庭就是获得“美在长沙，十张笑脸”惟一的团队———长沙移动分公司指挥中心服务厅。
【感人故事】
“我一定要请你们吃饭”
今年4月10日晚上7时55分，服务厅里已没有什么人，业务员李桂玫正准备下班，这时进来一个满脸通红醉醺醺的中年男人。他径直走到李桂玫面前粗暴地说，他的话费有问题，以前三四个月才用六百元钱话费，现在一两个月就得用六百元。小李见状，连忙为这位先生倒了一大杯浓茶，并帮他打印了话费详单，发现他的详单上有很多点播订制业务，于是逐一地帮他解释。谁知那位先生根本不相信，在服务厅里拍桌打椅，要求给他一个合理解释。
这时，值班经理周湘影赶来，了解情况后笑着说：“先生，喝太多酒对身体不好。”然后耐心地给他做解释并承诺说：“如有不对，一定把钱退还给您。”一个多小时后，那位先生醒了酒，慢慢开始接受周湘影的解释。当他发现已是晚上九时，便十分不好意思地说：“实在对不起，耽误你们下班了，今天我一定要请你们吃饭！”周经理笑了，她说：“谢谢，不用，这是我们应该做的！”
“下次，我一定再找你办号”
去年6月的一天，长沙理工大学的大四学生印菘因为毕业马上要离开长沙，所以来服务厅办理销号手续，但是他的手机费还有80多元余额没有用完，按照规定，销号后余款必须要到次月的2日才能退还。但此时距离他上火车的时间只有2个小时，他心急如焚。业务员肖丽看在眼里，主动上前询问，了解到他的难处，便说：“如果你相信我的话，把你的地址给我，我下个月把钱寄给你。”印菘将信将疑地答应了。7月3日，肖丽按时给印菘寄去了80多元余额。几个月后，她很诧异地收到了一个从福建寄来的包裹，里面是一些糕点和一封信。原来是印菘寄来的，他在信上说：“如果再来长沙，我一定找你办移动的号码！”
【服务秘诀】“微笑是人与人之间的沟通，我们每天的晨会都会训练员工微笑，微笑的标准就是要露出八颗牙齿，这样的笑才是最灿烂的，当然，这个微笑是发自内心的，这样才会真诚，才能打动人！”长沙移动分公司指挥中心服务厅副经理赵静总结说。
