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“国家一级验光师”全国一共有47名，北京只有9名，而大明眼镜的秦英瑞是北京市最年轻的国家一级验光师。
一位从美国归来的华侨，点名让秦师傅验光，却不提供过去的验光单。秦师傅热情地接待了他，检影检查，再用综合验光仪精确调整，干净利索地开具了配镜处方。这位顾客拿出在国外花费70美元的验光处方相比对，发现完全一样。“这是在美国具有O.D资格的视光师才能验出的光度。国内25元人民币的验光费太便宜了，技术丝毫不逊于国外专家。”美国华侨由衷赞叹。
秦师傅18岁入行当学徒至今已过去整整25年。25年里，秦师傅为32万人次的顾客验过光。秦师傅说，验光配镜发展到现在，国内外的技术差不离，都很成熟，差的是服务。自己还有梦寐以求的奋斗目标，那就是推出“人性化”验光模式，能让更多的验光师提高水平，能使更多的消费者受益。
人性化验光服务，一句话，就是以顾客为中心，最终为顾客提供多方面的支持和帮助。秦师傅每天身体力行地实践着。
秦师傅验光有个特点，就是要先与顾客拉几句家常，交流一下。“您是从事什么行业的？平常工作时间长了眼睛有什么感觉？以前配过眼镜吗……”几句话一沟通，顾客就打开了话匣子，情绪也放松下来。秦师傅说，这种状态下验光才能准，紧张情绪会影响配镜度数，差一点也不行。
其实，秦师傅看似不经意，问的问题都很重要。在不知不觉中，秦师傅已开始了他的工作。
人性化验光服务就要用心去倾听顾客的诉说，验光师要善于充当聆听者的角色，使顾客产生安全感、放松感和信任感，解除紧张和焦虑。人性化的验光服务还要对顾客作详细的解释和观念引导。
一次，一对40多岁的中年夫妇来到验光室，秦师傅确认女同志右眼为弱视，矫正视力只能达到0.4，顾客难以接受“戴眼镜”也只能达到0.4的矫正视力，大声责问:“配完了0.4，你干什么吃的？”秦师傅没有责怪男顾客，而是细细讲述弱视治疗的效果与年龄有密切关系，年龄越小，疗效越好，12岁以后治疗效果有一个过程比较缓慢，慢慢会有好转。一番话终于取得了女同志的理解，问题得到解决。
“验光不能单一的矫正视力，而要仔细分析顾客的心理需求、配镜目的、个人习惯、身体状况及舒适度，还要结合镜片的特点，并考虑配镜后可能出现的问题，才能慎重地开具验光单，丝毫马虎不得。”秦师傅说，人性化验光还要针对不同的屈光不正，给顾客提供有针对性的预防保健措施指导。
一名大学校长来验光，她看东西双影，不能工作。秦师傅经过视网膜镜检影检查、综合验光仪调试，确认了看东西双影的原因是由于顾客甲亢引起双眼位不等高，便建议她采用药物治疗甲亢。这位校长药物治疗三个月后，双眼位基本等高，成功地进行了验光配镜，病人非常满意。据了解，目前每年慕名到大明“求医”的验光病人就有几十例，而秦师傅自己已积累了各种病例2.5万例。
十几年来，验光仪器设备经历了多次技术升级，但秦师傅从未在这些新技术面前低过头、服过输。秦师傅当学徒工的第一天，就拿仪器练习找验光点，打开机器必须把光点对准眼睛，这个动作就好比是射击运动员开枪必须打中十环靶心，就这一个动作整整练习了一天。一天下来，头晕脑涨，两眼又酸又涩，看哪哪都像是验光点。25年过去了，秦师傅带出了一个又一个优秀的徒弟，但他身上仍然保留着过去的干劲，他潜心钻研，总是首先把仪器和设备的原理和性能弄懂，尽快投入到实际工作当中。
来挖秦师傅的公司不少，然而放着“销售副总”、“技术总监”不当，高过现在收入两三倍的年薪不要，秦师傅说，我不想脱离顾客，否则时间稍长技术就会落后。我不想离开老国企，这么多年了，感情深。大明客流量大，在这儿能有一个最好的工作平台。RJ046
插图傅堃
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