据中国社会科学院互联网研究发展中心最新公布的《2005年中国电子商务市场调查报告》显示，去年中国有2200万网民曾在网上购过物（占总网民数的七成），个人网上消费总额达135亿元。
形成鲜明对照的是，来自中消协的消息，涉及互联网的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%，增幅居各类投诉首位。
种种消费陷阱因为蒙上网络的面纱更显云遮雾绕。我们专访了杭州网警的有关负责人和阿里巴巴及旗下淘宝网的有关安全专家，请他们为我们揭开这层面纱……
案例一 超低价出售贵重商品，往往有陷阱
福建一名卖家在网上发帖称，手头有一辆奥迪A4新车，售价只需十几万元人民币。浙江买家赵强（化名）动了心（因为这款车市价30万元以上），就依照帖子上的信息与卖家联系。
“通过支付宝交易（支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介。交易过程中，买家先把钱款打到支付宝账户上，等收到货物并满意后，通过交易界面向支付宝发送“确认收货”的信息，支付宝收到此信息后，才将钱款划拨到卖家账户），货款会有耽搁，如果不通过支付宝交易，我可以再优惠一点。”卖家说，“你可以先打3万元定金，我给你看货。”
“那多麻烦。我把货款一次性打给你吧。”因为怕失去以如此便宜的价格买高档车的机会，卖家就在没有任何保障的情况下，将十几万元人民币直接汇入对方提供的银行账号。卖家自此便没了音信。在多次联系未果的情况下，赵先生向警方报了案。
案件目前已经侦破，犯罪嫌疑人已在福建被杭州网警抓获，但赵先生那十几万元货款却追不回来了。后来据犯罪嫌疑人交代，他原本只想骗定金，没想到赵先生会如此“大方”地把货款一次性付清。
点评：
超低价诱惑是不法分子常用的诈骗手段。
应对此类诈骗行为，一方面提醒买家保持警觉，超过正常范围的低价，往往意味着陷阱；另一方面，提倡买卖双方使用支付宝等第三方支付平台。这样的模式，只要用户严格按照规则流程进行操作，就可以杜绝网络交易中常出现的“收款不发货”、“收货不付款”等欺诈行为，在收到货物不满意时，也有退换的可能。
案例二 老朋友之间放弃规则，有危险
2005年8月，东北某市一幢6层公寓楼里，张某被民警从家中带走。一场涉案金额27.136万元的网上诈骗案告一段落。
从一张来历不明的身份证开始，张某开始了他的犯罪过程。他在网上以低于省级代理商1—2元的价格出售游戏点卡，加上他发货及时，慢慢积累了一些批发客户，量也越做越大。
2005年5月，张某在网上大肆招揽生意，基于对以前成功交易的经验，各地客户在网上订了货，并把货款打到了支付宝账户上。杭州买家陈先生也是其中一人。
“这次批量大，我一时垫不出这么多钱，请先点‘确认收货’让我拿到货款，我可以再给你一些优惠……”包括陈先生在内，不少买家都收到了这样的消息。为了能拿到更优惠的价格，也是出于对“老朋友”的信任，在还没收到货的时候，陈先生就没有遵守支付宝规则，在网上点击了“确认收货”，6万多元的货款被转到了张某的账户上。
陈先生迟迟收不到货，多次找到张某，要求退还货款，张某置之不理，还嚣张地说：“就算我骗了你，你又能拿我怎样？”陈先生了解到，张某此前已经对三四批客户实施诈骗。
陈先生随即向公安机关报了案，此后，又有江苏、北京、河北等地的13名买家先后报案。经统计，涉案金额27.136万元。接到报案之后，杭州网警根据种种线索，找到张某藏身之处，于是有了前文那一幕。案件目前已判决，张某被判有期徒刑10年，赃款已被追回。
点评：
即使有了类似支付宝这样的第三方支付平台，不法分子也会想方设法绕开其中的规则实施诈骗。除了诱骗买家在收货之前点击“确认收货”之外，不法分子还会在货物上做文章。在另一案例中，有买家购买了一张CDMA上网包年卡，但使用了一个月后，却发现自己欠费了，这时才发现自己收到的其实只是一张包月卡。
在网络交易中，一定要严格遵守网络交易规则，每一个环节都要仔细。在使用支付宝之类的第三方交易平台的时候，一定要在收到货物仔细验货之后才点击“确认收货”。一些外观上无法辨别质量的商品，验货环节更要仔细，买家可在试用之后再点击“确认收货”。
案例三 小额诈骗是维权难点
市面上价值千元的手机，在网上标价仅188元。尽管卖家刘某说明此项交易不支持使用支付宝，但诱人的价格还是吸引了很多人，有很多人拍下了这188元离奇价格的手机，并把货款直接汇到了刘某的银行账号。结果，手机没有收到，自己打去的货款也有去无回了。分散在全国各地的受害者各自去当地的公安机关报案。
点评：
因为金额够不上立案标准、诈骗行为发生地难以确定等等原因，小额网络诈骗是维权的难点。中国目前在电子商务方面的法律法规还不够完善，打击网络犯罪的各种机制和法规也还处于起步阶段。因此要彻底杜绝网络犯罪，还有一个过程。但是，这并不意味着犯罪分子可以逍遥法外，针对小额网络诈骗的特点，电子商务服务商正在尝试针对性的办法。一方面加强对商品发布的监控力度，主动发现价格异常等不正常行为并加以控制；另一方面也提醒广大用户如果发现有小额诈骗行为，买家应该迅速向网站投诉，网站将重点关注并根据情况立即监控可疑的卖家，以防继续有新的买家被骗。同时，网站也会及时收集情况，主动向公安机关联系反映整体情况。
防范此类犯罪行为，首先要求买家有足够的防范意识，对诸如不支持使用支付宝的交易有足够的警惕；其次是要求买家有较强的维权意识，在自身利益收到侵害的时候，主动向网站、向公安机关反映情况。一些买家因为被骗的钱不多，而采取一种“自认倒霉”的态度，只会助长犯罪行为的发生。
相关链接：网购维权途径
网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。以淘宝网为例，淘宝网的员工中，有近一半的人每天的工作就是处理各类投诉。有刑事犯罪嫌疑的，淘宝还将向公安机关及时反映情况。
网上报案
杭州市公安局公共信息网络安全监察分局报警处置中心的网址是：http://www.hangzhou.cyberpolice.cn
也可电话报警0571—87280860。
建议市民使用真实姓名进行报警，网络报警处置中心将对报警人员的相关信息严格保密。
消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
浙江省消协提出网购七点建议
据统计，省消协网站投诉平台2005年受理了近150件网上消费投诉案件。省消协建议广大消费者：
1、注意识别网站合法备案标志。合法商家应具有证书管理机构（CA）颁发的“数字证书”。消费者可以查看商家的数字证书来验证其身份。如发现未经备案的网站，应及时向当地工商部门查验或咨询。
2、尽量选择知名度高、信誉好、售后服务比较规范的网站进行消费，对产品提供者和广告发布者的经营资质真实性和合法性有一定的了解。
3、网络购物，一定要慎重，对网上提供的各种产品信息、广告宣传和承诺，切莫轻信，更不要丧失理智。
4、贵重物品尽量少在网上购买。
5、选择合理的支付方式。应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易。
6、要注意保存各种票据、订单等交易凭证，树立票据意识。网上交易成功后，应主动向商家索要购物凭证及相关结算证明，并与其达成商品质量协议和履约期限，明确法律责任。
7、勇于揭露网络消费市场上存在的各种违反诚信原则的问题，用法律武器保护合法权益，理性消费，做聪明的消费者。
杭州网警创建平安网络需警民一心
作为网络刑事案件主要侦破部门负责人，网监分局三大队毕队长接受了杭州日报采访。毕队长认为，目前网络犯罪主要有以下几个特点：首先，网络犯罪是一种高科技、高智商的犯罪，大多数情况下，都是行为人经过狡诈而周密的安排，因而犯罪人的主观故意性居多；其次，时间地域不确定性，利用网络犯罪不受时间地点限制，犯罪行为的实施地和犯罪后果的出现地可以是分离的；第三，网络犯罪受害人往往遍布全国各地；第四，犯罪目的明确，就国内已经侦破的网络犯罪案件来看，作案人主要是为了非法占有财富为目的。
毕队长说道，“网络诈骗的受害者往往有很多机会识破骗局，却因一时麻痹，以为天上掉馅饼，不料却掉入不法分子设下的陷阱。”针对网络诈骗的特点，毕队长对消费者提出了三点建议：
首先不能贪小。当发现商品价值与价格存在很大的差距，或是类似“彩票预测”、“中奖信息”之类明显轻易得到的发财机会，消费者要在心里多提根弦。
其次，网上购物尽量使用具有一定担保责任的第三方支付平台来完成交易行为。这是保障网络购物安全的最有效途径。“支付宝”等第三方支付平台是电子商务网站为了保障买卖双方的交易安全而设置的。从已经侦破的案件来分析，大多数诈骗案件都是在不使用支付宝等支付平台的情况下得逞的。
第三是要严格遵守网络交易的规则。
“规避网络诈骗，最主要的手段就是防范，只要消费者有足够的警觉，不法分子就无可乘之机。”毕队长表示，“创建平安网络，除了警方严厉打击之外，还要靠‘群防群治’，靠警民一心。”
(记者邵宇峰 杭州日报)
