16岁的仡佬族少年刘通坐在第三军医大学西南医院的病床上，眼里充满了兴奋和渴望———纱布裹着的左耳用不了多久就能听见声音了。“我想早点回去上课。”2月17日手术后，刘通想早些以一个正常人的面貌出现在同学面前。
“感谢医院，感谢医生，他们为我的娃免费做手术，还免费让我们住在这里。”家境贫困的刘长波说。
刘通和他的父亲刘长波并不知道西南医院正在实施“人民医生”行动。
2005年12月12日，西南医院联合110家军地医院发出践行“人民医生”行动的倡议，号召医务人员行动起来，激发调动道德力量和科学精神，履行社会责任，推进医疗公平，构建和谐医患关系，实现医患共生的可持续发展。
“人民医生”行动的开展，迅速引起社会各界的广泛关注。“人民医生”为人民
刘长波是卖掉家中的牛，并从窘困的亲友手中借了1000元钱后来到西南医院的。从贵州道真仡佬族苗族自治县洛龙镇洛龙村辗转来到位于重庆的西南医院，得知手术费需要6000元左右时，刘长波彻底绝望了。
“护士长跟我说，医院有一个‘耳聪工程’，专门给耳朵有病的穷人免费手术。”提起手术的前后，刘长波深感遇到了“贵人”。
“耳聪工程”是西南医院从2005年11月开始推出的一项公益性医疗活动。“按照病情和贫困状况进行筛选，我们从400多名报名的患者中选定了100人，在去年12月为他们做了免费手术。”西南医院五官科主任张学渊博士说，2006年，医院计划面向贵州地区推出“耳聪工程”，但还没有最后确定，刘通是个幸运儿。
这类利民行动在西南医院并非全部推行于倡导“人民医生”行动之后。过去7年间，每天间隔15分钟就有一班免费接送患者的“健康大巴”在重庆市穿梭；医院主动降低药品费用，每年仅药品一项让利在800万元以上；从2000年起，节假日门诊实行免挂号费，减免检查费15％，累计减免费用已在2500万元以上；建立扶贫助困基金，每年拿出50万元用于资助特困患者；每年第四季度开展为农民工优惠医疗活动……
医患之间：寻找失去的信任
“对医院来说，公益应该是我们工作的一部分。”王登高说，医院倡导“人民医生”行动，更多是规范医护人员的行为，重建医患之间的信任。
位于22楼的肝胆科病房里，周火岛拿着厚厚的一叠清单，计算着自己的住院费用，每张清单上的每一项费用都清清楚楚。周火岛是肝癌患者，2个月前进行了肝切除手术。自住院以来，每天都会有这样一张清单交到他手中。“我们进行过统计，在西南医院所有医患纠纷中，80％是因为沟通不足引起的。”医院医教部主任郭继卫说。
“我们实行鼓励投诉的政策，在医院里设了大量意见箱和触摸屏，还开通了网上短信投诉平台，及时处理患者提出的投诉。”郭继卫介绍。
过去的一年，该医院的质量管理办公室每个月都对全院45个病区的住院病人进行满意度调查，内容涉及医疗、护理、手术、收费、病区管理、后勤服务等9个方面30个问题，每次调查发放的调查表都有四五百份。
结果显示，患者对于医院的住院综合满意率在95％以上。
“现在医疗费用每年的增幅大大超过了城乡居民生活水平提高的步伐。”陈征友认为，推行“人民医生”行动，最主要是规范用药，最大限度地减少患者的治疗费用。
在全面清理医师处方权的基础上，医院规定，由老专家和机关人员组成的医疗质量控制委员会每月审查医生的处方、医嘱、抗生素的合理使用；建立高额费用监控机制，1500元以上的大处方每张都要经过审查。如果发现有人开单提成，会有从警告直至开除的处分。沉重的舞蹈
西南医院不允许出现见死不救的情况。
在烧伤科，一个只有7个月大的小女孩成了医护人员们关注的中心。“她母亲癫痫发作，把她扔到了火炉上，头部大面积烧伤，骨头都露出来了，她父亲把她送到医院，就走了。”烧伤科医生李晓鲁说。
王登高表示，西南医院是第三军医大学的教学医院，无论如何，医院无法做到见死不救。西南医院有着全国“首批百姓放心医院”和“重庆市民看病首选医院”的称号。王登高觉得，医院名声越好，看病的人会越多，其中增长的收入，也许顶得上公益亏空。但，这正是令很多医护人员最为难堪的地方。
“医生的本分应该是不管病人贫穷富裕，都应同等施以治疗。”张学渊博士异常激动地说：“事实却是你治的穷人越多，做的公益性活动越多，就会连奖金也发不起。”“最难过的，就是一个病人病情清楚，可以治疗，却因为缺钱而无法医治。”张学渊说，天天都碰到这样的事，给自己的心理造成了很大的负担。
张学渊刚刚通过自己的努力，从医院为患者邹小红争取到了下一次免费医疗的机会。35岁的邹小红来自重庆渝北区农村，患双耳胆脂病型中耳炎，独自带着女儿也没有工作。
“她的病如果不及时治疗，脓会流入大脑，引发颅内感染而危及生命。”张学渊一边为她做了手术的右耳进行复查，一边说：“中耳炎本是小病，但长期不治，就变成了大病。这都是因为穷。”
听力不好的邹小红茫然地冲着张学渊微笑着，浑然不知自己和女儿的命运已被从灾难的边缘拉了回来。
开展“人民医生”行动，并不能解决比如药品和医疗器材价格的问题，但第三军医大学校长吴灿却坚定地说：“我们最重要的是从自己的眼皮底下做起，尽力而为。”（据新华社重庆2月19日电）
