近日，镇江的王先生打来电话投诉称，他妻子在镇江旅游超市做理货员工作，由于一时疏忽，被顾客偷走了超市的巧克力和茶叶等物品，价值大概在100元左右。“本来这只是一件小事，有哪个超市，哪一天没有少过东西呢？”随后，超市扣了他妻子的当月工资100元整，作为赔偿。王先生不服，欲代妻子向超市理论，谁知超市方面竟然振振有辞，本超市员工守则第14条明确规定，理货员在工作中如因看管不严造成货物缺少被盗，要按零售价赔偿。
就此问题，记者采访了镇江旅游超市人力资源部的钟主任。据钟主任解释，超市的理货员同时也是售货员，也负责看管货物。他们分2班倒，每班7个半小时。只要有责任心，用心看管，其实丢东西的情况不多，赔钱的情况更少。关于赔偿的规定是硬规定，但处理上会酌情处理的。那么为何这一次没有“酌情处理”，而是“按章办事”了呢？钟主任解释罚款这件事是下面门店里的处理，而总部方面并不知情。
当问及超市有没有防盗措施，有没有防盗门、探头一类的报警系统时，钟主任回答说，旅游超市一般是规模比较小的便利店，这些装置都没有装，防盗基本是靠人看守。那么是谁在负责看货，是不是保安或者防损员呢？钟主任表示，规模大点的店有保安，规模比较小的店就没有保安了，这些没有保安的店里，防盗工作还是由这些理货员负责。
对于钟主任的解释，投诉人王先生表示，这样每天7小时的连续工作，还是在没有任何防盗措施的条件下，单纯靠员工时时刻刻注意防盗，这难免会有顾此失彼的时候。超市方所制定的一些条规，根本就是在推卸和转嫁自己的责任。而所谓员工手册，根本就不是维护员工的利益，也不是为了保障员工顺利的工作，它只不过是强势方的游戏规则罢了。
那么，旅游超市所制定的这些《员工守则》是否有效，它根据守则规定对员工的处罚，又是否合理呢？记者就此问题，采访了镇江大唐人律师事务所的臧宏洲律师。臧律师表示，公司内部规章制度的制定，在不违背国家法律法规的基础上，应当经过职代会或者员工大会讨论通过并公示，方为有效。而对于如何处罚员工，在法律上也有规定，罚款金额不能超过当月工资的20％，处罚后所得工资不得低于当地的最低工资标准。超市物品被窃，到底应该谁负责呢？臧宏洲律师认为，东西被窃，责任肯定是在实施盗窃的人。理货员工作本身不是保安或者防损员，不用对顾客的偷盗行为负责。而超市方面所制定的赔偿条款是根本站不住脚的。
对此，记者也询问了超市行业的几位业内人士，他们表示，商品被盗这是每个超市正在遭遇的尴尬。旅游超市这样的规定可能也是出于无奈，希望借罚款来督促员工，用心看管，减少损失。不过有这样规定本身就是一件有百害无一益的事。试想，由于这个规定的存在，导致每个顾客一进门，就被所有员工虎视眈眈，像防贼一样盯牢，也许被偷东西的可能性会小了点。但是像这样的超市，这样的购物氛围，谁会愿意再去第二次呢？
随后，记者又将多方的意见向旅游超市钟主任做了反馈，钟主任表示，该超市在考虑，将来可能会在一些超市内安装上防盗措施。关于旅游超市的问题，本报将继续关注。
见习记者熊伟
《江南时报》(2006年02月15日第二十五版)
