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铁路运输渐入高峰张文魁摄春运火车票预售期为几天？学生返程票何时买？遇到困难时如何寻求帮助……1月11日，沈阳站副站长刘永群带领由问事处、计划室和业务室的工作人员组成的四人“解答团”镇守本报春运热线，对市民所提出的问题，一一作以解答。两个小时70余个电话，几乎将本报热线打爆。
票务信息受关注
1、购买火车票看好预售期市民：现在火车票的预售期为几天？
刘永群：硬座和硬卧车票的预售期为5天（含当日），学生票的预售期为7天，沈阳铁路公共网（www.sronline.com.cn）票额预售期为5天，每天7时20分开始售票。
2、购买异地火车票市民：在沈阳能否订到从北京到兰州的异地火车票？
刘永群：很抱歉，现在车票紧张暂不出售异地车票，同时全路联网票、联程票、返程票也都很难购买。
3、购票难怎么办市民：如果在车站买不到车票，怎么办？
刘永群：您可以拨打11185订票，或者采取网上订票。网上订票可登录网站www.sronline.com. cn。
4、东北列车票价不涨市民：沈阳北至深圳列车票价有没有涨浮？
刘永群：这趟客车基本没有涨浮。东北的车次基本没有涨浮，涨浮列车主要集中在南方的客车。
温馨提示：
今年节前的缓冲时间较短，预计学生高峰期将从1月14日至22日，节前15天学生流、民工流、探亲流交织将形成第一个客流高峰。春节前10天探亲流将掀起第二个客流高峰。春节期间，从初一到十五，团队到北京、上海、广州、深圳、南京、成都的旅游客流较大，节后从2月5日－17日，是返程客流高峰期，旅客出行应尽量避开高峰。
车站提供温馨服务
1、增开临时旅客列车
市民：春运期间有哪些临时旅客列车，市民可乘坐？
刘永群：为缓解春运期间运能紧张问题，沈铁增加了临客，市民可按时乘坐。 A504次沈阳北大连，1月13日、14日、16日、18日、20日、22日、24日、26日、28日，沈阳站开车时间为10：44。A502次沈阳北 大连，1月14日 28日，沈阳站开车时间为9：02。4358次昌图 大连，1月14日2月22日，沈阳站开车时间为13：41。 L122次沈阳北 南京，1月13日1月25日隔日开行，沈阳站开车时间为15：02。 A526次沈阳北 盘锦，沈阳站开车时间为7：33。
2、有困难找首席市民：如果需要首席客运员帮助，怎样收费？
刘永群：沈阳站首席客运员的服务不收费，只要您有急、难、险的事情都可以找首席客运员帮忙。他们都是高个子且头戴红帽的小伙子，非常容易找到。
温馨提示：
首席客运员是沈阳站于2004年6月推出的一项新服务，区别于一些外地车站的小红帽之类的有偿服务。车站中的首席客运员主要任务是扶老携幼，免费帮助旅客第一时间解决各种力所能及的问题，为旅客的出行带来方便。对于特殊旅客老幼病残及需要照顾的学生，在沈阳站的候车室内都设“绿色通道”，这些人群将可提前检票上车。此外，沈阳站还成立爱心救助站，帮助困难旅客返程。
举报票贩奖励500元
市民：现在票不好买，为什么票贩子手里还有票？
刘永群：今年加大了对票贩子的打击力度，同时设立了奖励举报制度，举报一名票贩子奖励500元。
市民：为什么某些车票限额发售？
刘永群：目前站内硬座票每人限购3张，硬卧票每人限购2张，以打击票贩子。
温馨提示：
据介绍，目前因铁路售票渠道繁多，想彻底根治票贩子暂时还有困难，但是铁路部门已采取各种办法，如限制购票张数、登记证件等，特别是对“票贩子”、“黑代办”等利用节日期间票额紧张，倒卖车票，牟取暴利，坑害旅客的不法分子和各种刑事犯罪分子进行严厉打击。在春运期间，沈阳站公安派出所制定了双管齐下、兵分两路的打击计划。今年沈阳站实行治安举报奖励制度，对举报一名票贩子者，奖励500元；抓获一名扛包送站诈骗旅客钱财人员，奖励200元。
沈阳站有以下服务电话，请市民记好：旅客问询电话：23406699和16054321值班站长电话：62064242投诉电话：62063242本报记者吴妍焱实习生王璐
