通讯员梅明赞王秀锋本报驻台州记者吴中平
早报讯台州一市民在ATM机上取款后，未发觉遭贼手，疑被“吞卡”，依提示打110报警，被告知向银行保安部门反映。保安让她次日到银行取卡。第二天取卡时，她发现卡内4626元在“吞卡”后不久易手，借记卡也不知去踪。
这次“吞卡”造成的损失，该由谁埋单？近日，天台法院判决：建行天台支行赔周女士1850元。
案由储户报警后卡内存款被取走
今年5月5日晚7点30分许，周女士在建行天台支行下属一分理处设置的ATM自动取款机上，取款1000元后，再按提示操作，却无法退卡。
她按机上提示拔打110报警。110叫她拔打3881462，向建行保安反映。打通电话后，周女士向建行反映情况。保安认为，吞卡了也无他法，让她第二天7点30分，到银行办取卡手续。
第二天上午8点，周女士到建行办手续。这时，她忽然发现，卡内存款，已于吞卡后不久被人取走。
储户报警后银行应告知口头挂失
周女士认为，ATM机面向大街，无遮拦，设置不当，使她在取款时，密码被窥。而当她发现退卡不成，立即报警。银行保安没向她说明，自动取款机正常吞卡与不正常吞卡的区别，也没让她口头挂失。这种错误的导向让犯罪分子有机可乘。银行在接警后应停止支付，但银行操作失误，导致她的损失。银行应承担这个损失。
银行储户自身安全防范意识不强
建行天台支行则认为，周女士风险安全防范意识不强，交易现场录像中可看出，是周女士本人泄密的。况且自动取款机上、“龙卡”背面，都有善意提示，要客户妥善保管密码。原告的损失，是她自身原因造成的。周女士应依卡上标示，通过客服电话95533挂失。且当时已下班，银行无法提供该项服务，不存在银行保安错误导向问题。
法院银行处理方法存在一定过错
天台法院审理后认为，周女士办理借记卡后，与银行形成储蓄存款合同关系，双方应履行义务。周女士用龙卡取款时，防范意识不强，密码被盗取，由此造成的损失，自身存在过错，应承担相应责任。
法院同时认为，周女士在发现ATM机不吐卡后，即打110，也打了银行值班电话。值班人员有义务告知她如何处理，但仅告知她第二天到银行取卡，而未告知她在银行未上班情况下拔打95533口头挂失，致使周女士损失扩大，故银行存在一定过错，亦应承担相应责任。
