本报记者陶然实习生贺俊明
“5000多元买的全自动洗衣机成了半自动。”李女士激动地对笔者说，“我买了这部洗衣机，真是花钱买难受！”据李女士称，她7月份买的洗衣机用了一个月就出现了“故障”，但该厂家指定的维修点却称该“故障”已经在说明书内注明了是设计程序之一不算故障。为此，她多次跟商场交涉。最后商场妥协，换了一部新洗衣机给她。但是相同的“故障”又出现了……
顾客
要换电路板，还不是故障？
李女士7月份在港口路一间电器商场买了一台洗衣机，“用了还不到1个月，就出故障了。长时间‘洗衣’，进不到‘脱水’程序。”李女士找维修点的师傅来修的时候，洗衣机运作正常。此后，洗衣机又经常出现问题，但每次她把衣服铺平之后都能解决。到了10月17日，“衣服洗了两个钟头都没有洗好，就算我把衣服铺平，也都不再脱水，并显示了说明书上称为‘故障’的标志。”但第二天洗衣机又恢复正常。李女士打电话给维修点，被告知“这样脱不了水不是故障。”“18日晚上6时维修人员上门测试后说洗衣机不能脱水，不属于‘故障’，不能出故障证明。但要维修就得换电路板。”“要换电路板了，都还不是故障问题，什么才是故障问题？”李女士激动地说，“维修人员跟我说‘我们是这样的啦，脱不到水是不算故障的！’”
“10月21日我打电话去商场总部，第二天他们来帮我换了一部新的洗衣机。”但是，换机一个月后，新洗衣机又出现了同样的问题，如果洗衣机多转30分钟仍不能进入脱水，李女士就必须手动整理衣物，否则继续多转30分钟，又会出现“故障”，到时，洗衣机会自动断电，要继续洗衣，就要重新开机，重头再洗。
“可能这个型号的洗衣机真的质量不过关。”但李女士认为，该维修点不太负责任，每次她去反映问题，都没有留下任何记录。
商场
如证明有质量问题，我们还换机
电器商场负责售后服务的卢先生解释说，每件电器有质量问题都要有专业师傅上门检测，因为要换机必须有该厂维修点出具的质量证明，证明这部电器的确有问题才能换机。卢先生表示，直到商场给李女士换机，维修点仍然没有出具质量证明。
“没有质量证明，厂家不承认，我们帮她换机，是不能让厂家收回的，就等于丢了一部机。”卢先生解释说，“那台旧机现在就丢在仓库里，不能再卖了。我们等于亏了5000多元。在这种情况下换机，在我们内部已属违规操作。她还不满意……”
至于维修记录，卢先生说每次检测无论有没有问题维修点都会留下记录的，因为维修点并不从厂家那里拿固定工资，他们凭维修记录与维修支出从厂家领收入。“如果有问题，他们一定会开质量鉴定的，如果没有问题他们也不敢乱开，开了是要负责的。”
“如果客户信不过原厂家的维修点，大可以找国家质检部门检测。如果测出有质量问题，90天内我们一样会帮客户换机。”卢先生说，“如果李女士能提供新洗衣机有质量问题的证明，我们还会帮她换机。”
维修点
是好的洗衣机才有的功能
“这种情况不是故障。”据该洗衣机维修点的李师傅介绍，他们维修点曾有3名师傅分5次上门维修，但李女士反映的情况并不属故障。如果洗涤时间长于显示时间，是洗衣机在“自动调平衡”。而洗衣机显示“故障”并断电的情况在洗衣机的说明书上已提及，是内洗衣物不平衡，出现离心力。“这是防止出现意外才设计的程序，是好的洗衣机才有的功能。”至于维修记录，他表示“本身就没有故障，我们连一口螺丝都没拆过，怎么写维修记录？”
消协
有无故障都应留维修记录
江门市消费者委员会相关负责人表示，一般而言，可以由厂家直接派技术人员进行质量检查，“如果消费者已经信不过厂家人员，也可以通过政府有关质检部门检验。”他补充说，“但后者的收费较高。”
到底收费有多高呢？笔者通过电话向质检所了解到，一台新的洗衣机在质检部门做一次全面的“安全性能检测”需要大约2000多元，做一次“洗衣性能检测”也需要2000多元。
市消费者委员会相关负责人告诉记者，如果李女士认为新换的洗衣机还是存在质量问题，可以找消委会协调。另外，他指出，维修点每次上门维修，无论有无故障，都应该留有维修记录，“即使是写明没有问题，也应该签名确认。”
图：
李女士对这台只会长时间洗衣，不会自动脱水的洗衣机感到很头疼。陶然摄
