因为银行方面操作的失误，李小姐从银行取钱的时候多取了1000元钱而自己却浑然未知。事后经银行工作人员上门提醒，李小姐和丈夫再三核查后发现确实多拿了1000元钱。令夫妻俩没想到的是，等他们主动敲开已下班关门的银行大门，并将多得的1000元钱归还给银行后，却被工作人员告知账户已被冻结，必须用身份证进行解冻。对此，李小姐非常气愤：“银行有什么权利在未告知我的情况下将我的账户冻结？”
事情经过取款疑惑数额有误
前天上午，威海法院将一笔5万元的执行款打到了李小姐的建设银行账户上。因为要将其中的一部分钱借给朋友，中午1时不到，李小姐来到自家附近的建设银行某一支行准备取45000元钱，再转存到工商银行。钱很快就取了出来，考虑到工商银行的网点还没开门，李小姐趁在建行等候的时间随意点了下钱，但因为数目较大，她没有仔细数就放弃了。大约半小时后，李小姐来到工行，将刚取出来的钱交给营业员要求存3个月的定期。这时营业员问她剩下来的钱怎么办，李小姐没有多想就表示存在活期账户里。走出银行后，李小姐开始疑惑，觉得银行给的钱好像多了，但由于平常对自己包里的钱一直没有数，便猜想可能是丈夫往她的包里放了一笔钱，因此她想等丈夫回来再问个清楚。
晚上6时刚过，李小姐家来了两个年轻男子。他们自我介绍是李小姐下午所去的建行支行的工作人员，称李小姐中午在银行取钱的时候可能多取了1000元，因为银行有程序一定要结算清楚，因此特意上门，希望李小姐能将钱再点一遍。李小姐颇为尴尬，像是自己做了贼一样，她先生随即拨打了建行的95533热线。在无法接通情况下李小姐表示，即使是多取了钱，也应当在银行解决，而不是到家里来。
那两人离开后，李小姐想到上午在银行的感觉，便问先生早上有没有往她包里放过钱，在得到否认后，两人都觉得：“如果真的多拿了，赶快还回去，银行当天处理起来比较容易。”两人随即下楼，来到建行时，银行已经关门。
两人在银行的ATM机器上查了一下工行卡里的余额，仔细核对之下，发觉确实多拿了1000元钱。两人敲开建行大门，发现里面还有三名工作人员，其中两人正是刚才上过门的那两名男子。李先生说明了来意，并将钱还给了工作人员。工作人员一边表示感谢，一边问李先生是否要帮他打一张收条。李先生表示钱本来就是银行的，收条就不用打了。
正准备离去时，工作人员却向李小姐要身份证，以便第二天帮她把被冻结的账户解冻。“你们没经过我的同意，甚至没有告诉我一声，怎么就能把我的账户冻结呢？”想到自己明明做了好事，却反而被无故冻结了账户，气愤之下李小姐没有将身份证交给工作人员让其解冻，直至离开时，仍感觉闷闷不乐，甚至整晚都为此而睡不着。
银行表示冻结账户不妥
记者联系到建行该支行，一名工作人员向记者证实，因为经办员失误而导致客户银行账户被冻结的事情确实存在，并表示自己就是当时上门的其中一人。他告诉记者，当天下午4点钟左右，银行按照惯例轧账时，发现账面上有1000元出入。经过回忆以及调阅监控录像，工作人员怀疑是经办员的疏忽而导致多给了这位李小姐1000元。“在李小姐之前刚好进来6000元钱，但李小姐取钱的时候，因为银行卡磁性不好，所以换了机器操作，结果工作人员就把6000元当作5000元给了她。”发现少了钱后，经办员非常紧张。但查阅储户资料，却始终无法按照上面的手机号码与储户取得联系。情急之下，经办员将李小姐的账户进行了口头冻结。其后工作人员又找到了李小姐开户资料上的地址，因为就在银行附近，便上门希望他们能对钱款再次进行清点。
“把客户的账户冻结掉，这确实不对，但也是经办员没办法才这样做的。考虑到这是因为我们的失误造成的结果，我们已经帮客户的账户解冻，希望能够取得他们谅解。”他向记者解释，账户被口头冻结后只能进款不能取款，目的只是希望客户发现后能够来银行询问，以便银行进行处理，而这种口头冻结5天后也会自动解冻。对银行所作的处理，他再三表示并不妥当，并愿意上门当面向李小姐致歉。
