早报讯（记者张国梁）为建立高效的物业管理投诉受理处理机制，维护物业管理活动中相关主体的合法权益，成都市房管局昨（23）日发出《成都市物业管理投诉受理处理指导意见》的通知（以下简称通知）。通知明确了原物业纠纷没分清的责任以及处理范围，并对处理时限进行了限定。
受理电话程序要公示
通知规定，成都市房产管理部门、区（市）县房产管理部门负责辖区内物业管理投诉受理处理工作。县以上房产管理部门则应配备专职或兼职工作人员，受理和处理物业管理投诉；受理投诉的办公地点、电话、受理处理程序、相关法律法规政策及其他相关事项应当向社会公布。
成都市物管协会受市房产管理部门的委托，承担业主、业主大会及其业主委员会与物业管理企业之间和各物业管理企业之间在物业管理活动中的纠纷投诉的具体协调工作。
另据房管局物管处相关人士介绍，根据投诉的范围，由相关受理人负责，原则上不受理越级投诉。
受理时限缩短为30日
据介绍，此次受理时限由原来的60日，缩短为30日，特殊投诉可适当延长处理时间。投诉人可以书面形式提出投诉。对以口头形式投诉的，投诉接待人员应做好记录工作，认真听取投诉意见，解答投诉人的疑问。采用走访形式的投诉人，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
业委会受理物业投诉
通知指出，业主委员会作为业主大会的执行机构，应当积极受理处理本物业管理区域内因业主违反业主公约、业主大会议事规则的规定，不执行业主大会的决定，在物业管理活动中合法权益受到侵害等的投诉；受理处理业主与物业管理企业之间因物业使用、维护、管理等方面的投诉，业主委员会应建立相应的物业管理投诉受理处理制度。
区(市)县投诉电话
成都市房管局物管处 86279776成华区房产管理局物管办84355491高新区规划建设局 85153647金牛区房产管理局物管办87737267锦江区房产管理局物管办86618160青羊区房产管理局物管科86532606武侯区房产管理局物管办85575665新津房产管理局 82510184大邑房管局物管办 88297192新都区房地产管理局物管所83966517邛崃市房产管理局物管所88775383双流房管所物管办 85803274温江区房产管理局物管办82721681龙泉驿区物业管理所 84843666彭州市房产管理局 83873068郫县房管局市场和物业管理科87930526蒲江房产管理局 88532223青白江区房产管理局物管科83660699金堂县房管办 84933737崇州市房产管理局 82278323都江堰市综合科 87144787
