消协提醒：小心保护你的个人资料电话银行是现代银行业日益走向无纸化办公、提高服务效率的产物。不过，对于康平高中刘丽魏老师来说，电话银行简直就是一个梦魇：一个陌生人盗用刘丽魏的银行存折、密码、身份证号码，将其半年工资3800多元划成了别人的手机电话费。11月15日，刘丽魏在接受记者采访时提出疑问：办理电话银行业务是不是要事先签订协议？如果一个电话就可以办理转款业务，那么存折还有什么用？
半年工资替别人交了手机费
2004年12月，康平高中为包括刘丽魏在内的全校老师，每人办理了一张农行存折，用来发放工资。不急于用钱的刘丽魏在半年多的时间里，没取钱，也没有修改存折初始密码。
今年6月，刘丽魏前往农行领取工资时，吃惊地发现，其存在银行内的半年工资3800多元全没了。她告诉记者说：“我此前没用过存折，存折现在还在我手里，什么人可以不通过存折，就将我的工资划没了呢？”又急又怒的刘丽魏找到农行，农行方面通过查询发现，刘丽魏的工资在此前被人通过电话银行业务，转成了一位陌生人的手机电话费。
银行：刘丽魏资料泄密
据康平农行营业大厅主任葛岩介绍，刘丽魏的工资确实被人使用电话银行业务转走了，“实际上这是一个手机充值业务，对方只要能够在电话中提供存折账号、存折密码和身份证号码，就可以将存款转交成电话费。刘丽魏存折的初始密码一直没有更改，才导致了存款被盗。”
银行方面拒绝为刘丽魏存款被转移承担责任，刘丽魏则表示，自己此前根本不知道有电话银行业务的存在，开通此项业务银行应有告知义务。另外银行存折上有凭存折、密码支取的字样，自己的存折没动，存款就被人取走，那存折不就成了废纸了吗？
为了讨一个公道，刘丽魏将康平农行告上了法院。11月15日，康平法院进行了第一次庭审，但暂时还没有结论。
一位资深律师在接受记者采访时表示，从消费者保护的角度来分析，银行在这起纠纷中没能尽到保护客户存取款安全的职责，应该承担一定的责任。同时，申请办理电话银行业务，应由本人持身份证、存折等证件到银行办理。如果单纯凭借电话，就可以办理存取款业务，银行有失慎重。
消协：注意保护你的个人资料
辽宁省消费者协会投诉监督部刘宏主任表示，不论这起纠纷最后的结果如何，作为弱势一方的消费者，都应该从此案中汲取教训。
刘宏主任建议，消费者在设置电话银行密码时，不要使用过于简单的数字（如6个6，6个8等），不要使用自己的出生日期、电话号码等容易被人猜中的数字作为密码，也不要使用与电子邮件或连接互联网相同的密码。可以考虑分开设置查询密码和交易密码，并定期进行修改；应注意保护自己的密码，不要轻易向任何人泄露，避免由此给自己带来的损失。本报记者高寒冰实习生刘慧川记者电话：81833150
