———自贡鸿鹤化工(集团)有限责任公司实施名牌战略
“鹤征八表,止于至善。”
在鸿鹤公司,这句格言式的企业精神随处可见。
自贡鸿鹤化工(集团)有限责任公司董事长、党委书记、总经理彭布尔告诉笔者,“止于至善”取自《大学》开篇:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善。”
“至善是没有边界的,因此,我们的追求无止境,我们要追求不断完美的境界。”彭布尔一语中的。
争创中国名牌产品——鸿化人为“鹤征八表,止于至善”做出经典诠释。
根据《中国名牌产品管理办法》规定,中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、用户满意度高、具有较强市场竞争力的产品。
9月1日,北京,人民大会堂,2005中国名牌产品暨中国世界名牌产品表彰大会在此隆重举行。自贡鸿鹤化工(集团)有限责任公司副总经理杨万石从全国政协副主席郝建秀手中接过两块凝聚着鸿鹤人才智和心血的“中国名牌产品”奖牌——“鹤”牌烧碱、氯化铵。
继2003年“鹤”牌纯碱荣获“中国名牌产品”后,鸿鹤集团公司再登“中国名牌产品”的领奖台。
拥有中国名牌数量的多少,直接反映一个企业、一个地区的产品整体质量水平。同时拥有3块名牌产品,这对一个企业来讲,意义非同一般。
杨万石颇为自豪地说,拥有3块“中国名牌产品”的企业,在全国石化行业,鸿鹤公司独一无二;全国也只有12户,在全省仅有长虹和鸿鹤两家。
化工之星耀西部
占地120多万平方米的自贡鸿鹤化工(集团)有限责任公司,员工9000余人,总资产25亿元。公司以川西南地区丰富的盐卤、天然气资源为依托,生产纯碱、烧碱、氯化铵、甲烷氯化物、小苏打、饲料级磷酸氢钙、复混肥料、原料药、涂料等40多类产品,年生产总量近200万吨。其产品广泛应用于轻工、化工、医药、纺织、建材、冶金和食品加工等行业,畅销国内及欧、亚、美、澳洲等20多个国家和地区。
近年来,鸿鹤公司立足“三大支柱”(基础化工、精细化工、医药化工),发展“六大产业”(联碱、氯碱、甲烷氯化物、医药、建材、化工机械),采取技术改造和兼并重组低成本扩张等方式,推动集团公司经营规模和效益规模不断发展壮大,控股子公司由3个增加到了17个,形成了基础化工、医药化工、精细化工“三足鼎立”的发展格局。
7年来,鸿鹤公司的总资产由10.40亿元增加到25亿元,产品总吨位由84.18万吨增加到近200万吨,其中三大主导化工产品联碱的生产能力升至全国第八;烧碱生产能力跃居全国第九;甲烷氯化物生产能力位居全国第三。销售收入由5.54亿元增加到16亿元,产品出口创汇由316.75万美元增加到1500万美元,利润总额由1075万元增加到4000多万元。
“全国五一劳动奖状”、“全国质量管理先进企业”、“全国用户满意企业”、“全国重合同守信用企业”、“全国设备管理先进单位”、“全国先进基层党组织”……一块又一块奖牌,一个又一个荣誉,彰显着鸿化人的辉煌业绩。
目前,鸿鹤公司已成为我国西部地区目前最大的集联碱、氯碱为一体的综合性重化工企业、国内商品量最大的甲烷氯化物生产企业和全国十大联碱、十大烧碱生产企业之一,是亚洲最大的合成法小苏打生产企业,被国家列为520户重点企业之一,并跻身全国化工企业100强、2005四川企业100强。
“晴空一鹤排云上”。振翅高飞的“鸿鹤”已成为中国西部一颗璀璨的“化工之星”。
质量兴企求卓越
在日益激烈的市场竞争中,深谋远虑的鸿化人确立了“靠管理提升质量、靠质量塑造品牌、靠品牌赢得市尝靠市场营谋发展”的质量方针,把“追求卓越品质、满足顾客期望”作为以顾客为关注焦点的质量经营理念,谋求与顾客的双赢。
2000年初,鸿鹤公司拉开了建立健全质量管理体系和质量管理体系认证工作的序幕。按GB/T19002-ISO90021994版标准要求,经过近一年的紧张工作,公司文件化的质量管理体系基本建立。通过体系的有效运行,公司质量管理水平和产品质量不断提高。2000年11月,公司质量管理体系顺利通过了四川三峡质量认证有限公司的审核,获得了认证证书。2002年公司又按GB/T19001-ISO90012000版标准要求完善了质量管理体系,12月又顺利通过了四川三峡质量认证有限公司的转换审核。
“鹤”牌产品树立了良好的市场信誉。“鹤”牌商标已在近40个国家和地区办理了国际商标注册。“鹤”牌纯碱、烧碱、小苏打,“天鹤”牌甲烷氯化物等4种主导产品连续六届荣获四川省名牌产品称号,被评为“实施名牌战略成效显著企业”,受到省政府表彰。
争创1至2个中国名牌——2000年,鸿鹤集团公司制定了《2001-2005年品牌发展战略规划》,确定了中国名牌产品争创目标和工作要求。
继2003年“鹤”牌纯碱被评为“中国名牌产品”后,“鹤”牌烧碱、氯化铵又被国家列为《2005年中国名牌产品评价目录》。
为保证争创工作的顺利进行,全公司上下,齐心协力。联碱厂、氯碱厂严格按标准组织生产,强化原料、工艺过程和产品质量控制,确保产品质量的稳定和提高。质量管理部、生产部、设备部、科技管理部、环保安全部等职能主管部门从质量、生产、设备、技术、安全和环保管理等工作方面积极给予支持和配合,充分保证了“鹤”牌烧碱、氯化铵与同行业企业相比的生产工艺、质量、技术等优势。销售公司进一步建立和完善售后服务体系,诚实守信,同时广泛收集顾客的意见和建议,及时处理顾客质量等异议,使顾客满意度、忠诚度不断提高。
经过公司上下的共同努力,“鹤”牌烧碱、氯化铵以生产技术领先、产品质量稳定、市场占有率大、顾客满意度高和产品出口量居前茅等优势,被国家授予2005年“中国名牌产品”殊荣。
科技领先结硕果
科技兴企。近年来,鸿化人始终坚持“以技术促进生产,以科技进步带动发展”的方针,不断提升传统产业,充分利用科学技术提高产品质量。公司先后投资8亿多元,引进国际先进的离子膜烧碱装置、重质纯碱装置、甲醇法甲烷氯化物装置,进行技术创新、技术改造。
技术创新人才为本。他们对高素质技术人才和高学历人才实行“学科带头人”、“工程师导师”、“技术骨干”等津贴制度;多次面向社会公开招聘技术和管理人才70余名,向高校送培化学工程、工商管理、国际贸易等研究生学位或研究生进修人员150余人,与高校联办化学工程与工艺成人本科班与专科班;注重对公司员工技能培训,先后自行编制187个技术工人等级标准、危险化学品与压力容器作业培训教材、事故案例分析、安全应急预案等,立足企业实际加强员工培训和开展国家职业技能鉴定。2003年,鸿鹤公司被省委、省政府评为“人才资源向人才资本转变”先进单位。
2003年鸿鹤公司建立了博士后科研工作站,并与四川大学合作开设了《盐酸法饲料磷酸氢钙生产技术研究》和《氯化铵转型项目前期研究》两个课题,现已取得阶段性成果。
春华秋实。“十五”期间,鸿鹤集团公司完成了挤压法重质纯碱生产技术研究、低盐重质纯碱开发等研发项目33项。开发工业低盐重质纯碱、食用纯碱、工业氯化铵、工业离子膜片碱等新产品22个。采用国内外先进技术和设备对现有生产装置进行技术改造,共实施技术改进和合理化建议项目753项。引进国内外先进技术23项。“重质纯碱生产技术研究”、“纯碱碳化、吸氨计算机测量控制技术”等10个项目获得盛市级科技成果奖。申请专利9项,其中,7项申请发明专利,申请实用新型专利并已授权的有“联碱法制碱用筛板、笠帽混合结构碳化塔”、“纯碱生产用螺旋式物料冷却装置”等2项。
创新管理出效益
管理是企业永恒的主题。近年来,鸿鹤集团公司在创新管理体制、经营机制、管理手段上频频出招。
集团内部有产品销售、物资采购、工程业务等经营权的二级单位17个。为强化内部监督,防范经营风险,鸿鹤集团公司建立了一套全方位、全过程、有序可控的管理监控体系。1999年1月开始,鸿鹤集团公司创建实施了“往来结算业务计算机管理系统”,运用系统管理原理,把财务管理、物资采购管理、产品销售管理、工程业务管理等往来结算业务统筹起来,利用计算机网络手段,对管理对象、管理内容、管理结果、管理流程,实行全方位、全过程的系统控制。“往来结算业务计算机管理系统”获第五批全国化工管理现代创新成果二等奖(当年度最高奖)。
1999年至2000年间,鸿鹤集团公司主要推行以“责任下移、权利下放”为主要特征的内部经营承包责任制,从而解放了基层单位长期遭压抑束缚的生产力。承包经营第一年主导化工产品产量全部刷新历史最好水平。承包经营两年,鸿鹤集团实现效益翻番,税利总额增长1.3倍,利润总额增长1.8倍。
从2001年开始,创建实施“模拟市场,买断经营”管理运行模式。2004年又进一步完善对“模拟市场,买断经营”单位的考核,同时实行《单位产品工资含量考核办法》,激励和调动一线职工的积极性,把公司的生产经营目标,层层分解落实,强化职工的目标责任意识,使基层单位进一步主动承担起责任,促进公司和各单位总体效绩的提高。《“模拟市场,买断经营”管理模式》获第六批全国化工管理现代化创新成果一等奖、第九届全国企业管理现代化创新成果二等奖,此外,鸿鹤集团公司的《内部建设工程经济全过程集中监控管理》获2003年度四川省企业管理现代化创新成果一等奖。
2002年3月,中国石油和化学工业协会将鸿鹤集团公司推荐为全国18户“化工管理特色企业”,2004年9月,鸿鹤集团公司被评为首届中国化工新世纪“十大管理明星企业”。
满意服务树品牌
鸿化人深知,市场竞争在很大程度上是同类产品争夺顾客的竞争,谁能不断地为顾客提供满意的产品和服务,谁就能够赢得顾客的心,只有对企业的产品和服务感到满意的顾客才会最终成为企业的忠实顾客。
秉承“鹤征八表,止于至善”的企业精神,鸿鹤集团公司牢固树立“诚信为本”、“客户至上”的理念,大力实施顾客满意工程。
在强化服务意识,狠抓营销队伍建设的同时,鸿鹤集团公司设立了客户服务中心,并在四川、云贵、两广、华东等地设立了质量跟踪站,及时收集顾客意见和信息,为持续改进和创新服务奠定了基矗经过几年的发展,他们形成了由顾客投诉管理系统、顾客信息反馈系统、服务评价系统、顾客档案
管理系统等组成的一个较为完善的售后服务体系。
“鹤”牌产品以其优良的品质、优质的服务以及良好的信誉,逐步成为广大顾客心中信赖的品牌,市场占有率不断扩大,拥有一大批忠诚度很高的顾客群。连续3年来顾客满意度指数均保持在86以上。“鹤”牌商标2001年、2004年连续两届被评为四川省著名商标。在2003年首届“全国名优产品售后服务先进单位”评选中,鸿鹤公司榜上有名。
“巩固发展基础化工、积极发展精细化工、大力发展医药化工”,“十一五”末期的工业总产值达到50亿元———志存高远的鸿化人提出了第二次创业和跨越式发展的宏伟目标。
“鹤征八表,止于至善”,鸿鹤集团公司的明天将会更加灿烂!
(蓝斌石岩文王洪彬图)
