本报讯（记者魏敏实习生韩晶）身份证和存折丢失，打工几年攒了3千多元钱，却因口头挂失后没有及时办理补折手续而被别人取走。说起这件事，小问一肚子的委屈和气愤。
据小问讲，他在西安某饭店当服务员，今年4月不慎将存折和身份证同时丢失，他和父亲便于4月7日到理工大的邮政储蓄专柜挂失，因为当时没有身份证，银行只给他开具了一个支付单，支付单上标明余额为3590元，及“用户办理挂失，所以解止付。止付原因：存折丢失。2005年4月7日挂失，解止付日期2006年1月1日”。并让他把身份证办好后拿着支付单，一年半载内随时可以来取钱。
因为家在农村，重新办理身份证的时间比较长。8月1日，小问办好身份证后，拿支付单和身份证一起到银行补存折，而补存折需要先挂失，挂失需要两份身份证复印件。8月8日手续办好并补好存折，小问发现存折上只剩下十几元的利息。询问银行，得到的答复是，存折密码被破解，钱已经于4月14日分两次被取走，一次是在理工大邮政储蓄专柜取走1000元，另一次是在另一家储蓄专柜取走2590元。小问追问支付单的作用，银行却说，支付单一星期内自动取消。钱没了，小问觉得挺委屈，又不知道这样的损失是不是就得由自己来承担。
就此，记者联系到了理工大邮政储蓄专柜，一位工作人员告知记者：口头挂失后，账户冻结，但如果没有接到书面挂失，账户会在一星期后自动解冻。如果无法及时进行书面挂失，客户必须在一星期的有效期内继续通知银行进行口头挂失，直到书面挂失的手续办好。小问的钱是在正常状态下使用密码取走的，说不清是他自己取的还是被盗了。对于小问的损失，从事多年法律工作的谢律师说，要看钱被人取走的责任如何认定，如果银行有过错，银行就要对储户的损失承担相应责任；如果银行不存在过错，损失则由储户自行承担。小问存在银行的钱是在进行挂失后，且在支付单的有效期内丢失，银行应该负有责任。
