地址:广州市人民中路同乐路10号广州日报社珠三角新闻中心
E-mail:gzrbzsj@21cn.com(来信请注明咨询台收)
产品质量问题
应该由谁承担责任
问：
我公司经销某厂家生产的设备，一客户从我公司购买设备后发现有质量问题，要求公司更换。我公司将情况通知厂家，厂家只同意维修，但维修了几次都没修好，客户对该设备的质量和售后服务产生了疑虑，要求我公司退还货款，请问我公司该怎么办？ 读者 张先生
答
：《消费者权益保护法》第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
据此，你公司维修两次还没将设备修好，应该按照消费者的要求更换或退货。退货之后，如果你们公司和厂家之间没有其他约定，你们可以向厂家追偿；如果有约定，则按照约定执行。（吴英）（来源：广州日报）
