本报记者潘彦报道存折、身份证双双被盗，去银行挂失却由于种种原因频频被拒。近日，读者李女士向本报民生热线反映了自己遭遇的尴尬事。
市民：双证被盗不能挂失
李女士近日发现自己的身份证、农行存折不翼而飞。报案后她立即赶到位于南山区海王大厦的开户行想办理账户冻结业务。工作人员表示，没有身份证不能办理正式挂失手续，她只能拨打95999申请电话口头挂失。李女士在申请了电话挂失后得知，电话临时挂失期限只有五天，五天后账户自动解除挂失状态。李女士提出，提供户口本、营业执照以及派出所的相关证明，是否可以代替身份证办理正式挂失？答案也是否定的，她想凭户口本和密码提取一笔现金也遭到拒绝。李女士表示回老家办新身份证最少要三个月；自己所有现金都在这个账户里，她担心近期的生活该如何维持。
银行：无证明爱莫能助
记者与深圳农业银行客户服务中心取得了联系。该中心表示为了保护客户的资金安全，目前深圳市内各大银行办理正式挂失手续基本是用电脑系统操作。电脑系统只能默认客户开户资料原件，其他的一概无法受理。虽然户口、派出所证明有一定的可信度，但如果开户时填写的是身份证资料，其他证件就没有任何效力了。李女士这种情况，工作人员实在是爱莫能助。
建议：用不常用证件开户
银行提醒客户，目前银行开户时除了身份证以外，户口本、6个月以上的临时身份证、台胞证、军官证等等都可以用作开户资料。针对目前身份证丢失较为常见的情况，这位工作人员表示尽量将这一情况反映到上级主管部门。另外，银行还建议客户可尽量选择一些平时不常用、丢失可能性较小的证件作为银行的开户资料。
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