本期主题：保安
360行，状元我来说
提起保安，北京人并不陌生。随着城市发展建设的脚步日益加快，城市系统配套设施建设也日益完善。各类服务行业的蓬勃发展也证明了这一点。随着各类服务业服务人才的大量涌现。人们的目光也更集中在了这一群体上。保安作为京城服务行业中的一支特殊队伍，尤其引起了人们的广泛关注。
现在您在自家小区、各写字楼、机关单位，甚至在大街上，都能见到正在认真工作的保安人员。据调查，目前正有越来越多的社会工作等待保安人员的加入。他们的社会角色已逐渐丰满，在这些工作当中，而不仅限于传统意义上的“守卫”的角色。那么，当社会角色发生转换的时候，势必会对保安人员提出更高层次的职业要求。从单一型人才向复合型人才的转变是保安人员发展的必由之路。掌握行业行为规范、具备优秀的职业道德，更是成为一个好保安的前提所在。
保安的工作特色中最重要的一点是他必须融入到所在的社会环境当中，也就是需要具备一点“万金油”的特质。比如居民小区内的保安，他首先就是这个小区的一分子，只有把自己服务的对象当做自己的邻里甚至家人，才能真正胜任这份工作。同样，无论在任何工作地点，保安都需要有非常强的适应性和理解力，能迅速明白自己的工作内容，并融合到自己所在的环境当中。
当然，无论社会工作如何变化，保安总是承载着人们对创造安全环境的那一份期待和希望。所以，除了完成自己的本职工作这最基本的内容外，优秀的保安工作更会带给人们一份心里的安定。有礼、有力的职业态度，是一名优秀保安所必须具备的。
金可
业内解读
保安严肃 但也要不失礼仪
保安，虽然给人的印象是总是严肃，不苟言笑，但其从事的工作也具有服务的性质，常要与人打交道，其一言一行展示的是北京保安的精神风貌与职业素养。北京振远护卫中心总经理王和如在接受记者采访时表示，保安其实也是“服务员”。
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王和如表示，首都的保安不仅需要一流的队伍、一流的装备，也同样需要一流的素质和一流服务。“说文明话、办文明事、做文明人”是他们对每一位保安的要求。具体地讲，说文明话要求保安服务人员在工作中语言要简洁准确、文明规范，说话要和气，使用礼貌语言；办文明事要求保安在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限；做文明人的要求就更高更全面，这要求保安在着装、仪容仪表、行为举止等方面都严格按照保安服务质量标准来要求自己。
信报记者 黄宇 翟烜
链接
保安服务质量标准
着装、仪容仪表
1．除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
2．着保安制服时，要按规定佩戴保安标志。
3．男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
4．不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
岗位纪律
1．严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2．遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
3．未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
摘抄自《北京市地方标准—保安服务质量标准》
职场面对面
谢海宝：让小偷胆寒的保安
谢海宝，1996年参加保安工作，全国劳动模范、东城保安分公司驻王府井大街派出所保安队长。10年来，亲手抓获各类违法犯罪嫌疑人366名，数次拒收贿赂近万元，有效地协助公安机关维护了王府井地区社会治安秩序，有“非专业的专业打扒能手”、“窃贼克星”之称，被授予“王府井卫士”和“首都十佳保安员”等荣誉称号。先后荣立个人二等功1次，三等功4次，嘉奖4次，2次被北京市公安局评为“先进个人”，12次受到公安机关奖励，所带保安队连续5年被评为集体二等功。
记者：保安不能像警察一样执法，不觉得有时工作开展起来有困难吗？
谢海宝：干一行，爱一行。保安员不是民警，没有执法权，所以一定要把握好尺度分寸，既不能代替民警执法，超越权限执法，也不能置违法犯罪行为不管，让违法犯罪嫌疑人得逞，逍遥法外。
记者：能不能讲一个你抓获窃贼的实例？
谢海宝：去年12月31日下午，我和保安队员发现了两名形迹可疑的年轻男子。那两个男的不停地在人群中转来转去，分头行事。大概将近19点，他们盯上一对情侣。将其包中的手机扒了出来。我一看机会已到，就一声令下，第一个冲上前去，一招将他们制服。
记者：你被称为“窃贼克星”，是怎么练就这种功夫的？
谢海宝：主要是用心观察、用心思考，用心积累。平时向民警学习请教，和他们切磋业务，苦练擒敌基本功，慢慢就练成了。
信报记者 黄宇 翟烜
双语礼仪
Ｓｅｃｕｒｉｔｙ Ｇｕａｒｄ 保安员
保安的工作用语其实并不复杂，礼貌的文明用语会帮助工作更加顺利地进行。
Ａ：Ｇｏｏｄ ｍｏｒｎｉｎｇ， Ｓｉｒ， ｍａｙ Ｉ ｓｅｅ ｙｏｕｒ ｃｅｒｔｉｆｉｃａｔｅ﹖
早上好先生，我能看一下您的证件吗？
Ｃａｎ Ｉ ｈｅｌｐ ｙｏｕ？
我能帮您什么吗？
Ｂ：Ｉ ｗａｎｔ ｔｏ ｆｉｎｄ Ｍｒ．Ｗａｎｇ ｉｎ ｒｏｏｍ 3101．
我要找3101室的王先生。
Ａ：Ｐｌｅａｓｅ ｗａｉｔ ｆｏｒ ａ ｗｈｉｌｅ！Ｉ ｗｉｌｌ ｃｈｅｃｋ ｉｔ ｕｐ ｆｏｒ ｙｏｕ．
请稍候！我帮您查一下！
Ｏｋ，Ｐｌｅａｓｅ ｓｉｇｈ ｔｈｉｓ ｆｏｒｍ．
好的，那麻烦您登记。
Ｆｏｌｌｏｗ ｍｅ． Ｗａｔｃｈ ｏｕｔ ｔｈｅ ｓｔｅｐ！
跟我来！当心台阶！
Ｂ：Ｔｈａｎｋ ｙｏｕ．
谢谢。
Ａ：Ｉｔ＇ｓ ｍｙ ｐｌｅａｓｕｒｅ． Ａｎｙ ｃｏｍｐｌｉａｎｔ ｉｓ ｗｅｌｃｏｍｅ．
这是我该做的。欢迎您给我们提意见。
另外，当工作中遇到问题时，你可以说“Ｐｌｅａｓｅ ｃｏｏｐｅｒａｔｅ ｗｉｔｈ ｕｓｉｎｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｎｇ！（请配合我们的工作。）”这样处理问题会更加便利。
短信留言
手机尾号为3786的读者说：
我从上海来北京出差，前前后后遇到了几个保安的服务态度都比较差。我感觉挺失望的，首都的保安更应该具有为人民服务的思想才能很好地应对即将到来的2008年奥运会。
手机尾号为1977的读者说：
其实跟保安融洽相处的意义挺大的。前天，家里的老人不知道碰了电话的哪个键，电话一直占线。我们跟老人怎么也联系不上。情急之下把电话打到了小区的保安处，他们马上就派人帮助我解决了问题。电话接通的那一刻真是感觉如释重负呀。
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线索征集
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