人民网5月13日讯 近日，趋势科技由于错误升级而引发媒体关注。今天晚上，趋势科技就此事给人民网IT频道发来邮件。全文如下：
趋势科技594病毒码事件 中国用户的问题早已得到妥善解决
对于趋势科技4月23日（周六上午6：30到8：00之间）出现的技术事故，受到影响的产品包括： Office Scan V5.58/v6.5和PC-cillin2005；受到影响的机器环境是WindowsXP并已打过SP2补丁，其他系统不会发生此问题；且用户在4月23日上午6：30—8：00期间设定了病毒码自动更新才会受到影响。
趋势科技在一个半小时之内就及时解决了这个问题，对于中国用户，趋势科技已经在4月23日当天通过短信、邮件和电话的方式通知了广大中国用户和渠道。目前为止，少数受到影响的用户，如广州一家电子公司、江苏某大学、惠州某电器销售公司、某省环保信息中心，等等客户问题都已得到妥善解决，并对趋势科技做法表示满意。且所有收费服务用户均没有受到任何影响。
在中国境内出现上述问题的设备，随后大多都自动升级和使用了编号2.596以上的病毒码，问题自动得到解决；少数性能较低的设备需要经历比较长的时间才能结束扫描和升级的过程。截至到4月25日上午10：00，趋势科技技术支持中心已经妥善处理了所有提交的相关案件，相关统计数据表明，病毒码2.594在中国产生的影响范围非常小。趋势科技中国区总经理吕理臣更在4月23日即部署该事件的解决并亲自参与部分受影响用户事件处理。现在趋势科技的所有用户都已经得到了妥善的解决。
4月23日，趋势科技CEO陈怡桦马上向趋势科技全球用户发表了声明：我们真挚地向这些受影响用户道歉并愿意承担相应的责任。我们将尽一切努力来帮助用户解决所产生的问题，并尽快将他们的系统恢复至正常操作状态。
趋势科技将继续朝着实现全球数字信息交换安全的方向而努力。我们的战略将为客户提交及时的更新，并使用创新的技术来保护他们免遭无法预知的威胁。病毒码2.594.00事件提醒了我们对全球用户所承担的责任，我们会从这次事件中吸取宝贵的经验教训。我们将再次检查解决方案开发和交付过程来确保及时更新，从而应对快速变化的威胁，与交付用户所需的质量和稳定性之间的适当平衡。
