今年春运结束后，铁路部门对电话订票系统进行了优化和完善，采用智能引导技术，简化订票程序，使系统变得更为“聪明”。
据了解，以往电话预订车票的程序是先输入车次，再选择席别（即硬座或硬卧）。例如市民如想电话预订深圳－长沙的硬卧车票，系统列出的途经车次就有7趟，春运期间更多达十几趟，在不知道哪个车次还有车票的情况下，乘客只有逐个进行尝试，不仅操作时间长，过程繁琐，也极大地占用了系统资源。采用智能引导技术后，订票程序是先选择席别，然后选择车次。系统自动筛选，仅列出还有余票的车次供市民选择，订票成功率极大提高，订票程序和所需的时间大为缩短。完成一次订票过程的时间缩短到2至4分钟。市民可以感觉到预订车票程序更简单，成功率明显提高。
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