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打手势指挥交通是吴杰看家功夫，而作为一名普通的人民警察，他更有一副为人民群众服务的赤热心肠。他被扬州百姓誉为“马路指挥家”，而扬州市委书记季建业对他更有一番称赞：“站马路站出精彩的人生，站马路站出了形象，把一个小小的交通指挥台变成了一名共产党员的人生大舞台！”
用手势打造“扬州形象”
创优争先争一流，到处是“舞台”。1992年4月，吴杰从部队退伍来到公安机关，2002年7月，吴杰从防暴警察中队长转成路面普通执勤交巡警，不少人认为当交巡警，站马路，很苦很乏味。吴杰对新角色却有着自己的想法：岗位平凡却不能甘于平庸，关键是要认真做好每一件事。
进入角色，吴杰从练习指挥手势的一招一式入手。为使身姿挺拔端正，他每天下班后在家中背靠墙面，中间夹着一块硬纸板，对着镜子进行练习，一遍遍地揣摩动作要领，体会动作节奏。经过一个多月的苦练，他的指挥手势终于得心应手。
“做任何事情都不仅要用手，还得要用心、用脑。”吴杰原先在市区四望亭与淮海路交界的邮政岗执勤，这里方圆100多米内，有中小学校6所，5个居民小区，100多家饭店商户，当时也没有红绿灯控制，交通事故也多。刚上岗的前几天，吴杰常常搞得手忙脚乱。下班后，他就对周围的交通环境进行调查摸底，找出车流、人流的通行规律。他还根据路面状况，琢磨出10多种辅助手势，形成了独特的指挥风格。他指挥、转体、手势反复做，动作快，车辆行人通行间隔时间短，邮政岗的交通秩序很快有了改观。
2004年初，吴杰被安排到文昌阁执勤。这里是扬州市区最繁华的路段，每分钟车流量达到150辆左右。他深知，在这里站好马路，代表着一个城市的形象，一定要“站”得更出色。去年国庆黄金周前夕，一场大雨将正在执勤的吴杰全身淋透。当晚，他的脚因长时间站立和雨水浸泡而发炎，脚部溃烂，痛得钻心。可在黄金周7天，他晚上到医院挂水，白天又精神抖擞地站到了马路上，连一个动作都不“走形”。有人粗略统计过，近三年来，吴杰平均每天在岗站立近10个小时，一天要打6000多个手势，要吹3000多声口哨，是扬州城每天重复转体、挥臂动作最多的人。
香港凤凰卫视前不久来扬拍摄《马可·波罗》纪录片时，编导在街头无意中看到了吴杰的“表演”，他们当即决定，专门拍摄了吴杰指挥交通的场景，作为扬州的一道人文景观记录在电视片中。
把马路当成为群众服务的平台
在吴杰眼里，马路上的斑马线，就是一张硕大的五线谱，能弹奏出爱民、为民的音符。
吴杰把方便群众作为他的分内事。初到邮政岗执勤，吴杰发现有一位年逾古稀的老太，每天上午、下午都要从路口过马路。由于腿脚不便，过街时十分困难。他仔细观察这位老人的过街时间，并和她交谈，得知老人叫夏素珍，已70多岁，前些年中风留下后遗症，她每天都要到位于大梅家巷的紫薇星诊所治疗。此后，只要夏老太经过吴杰的岗亭，不管刮风下雨，他都会主动迎上前去搀扶她过街。吴杰的工具包内，一直比别人多几样东西：扬州市区交通地图和游览图，列车、客运班车时刻表等。去年8月20日上午，一辆车号为沪A4800的汽车停在他的面前，司机小李向他问路，吴杰便随身掏出一个小本子，将行驶线路详尽地画在纸上递给小李。办完事后，小李又特地返回到吴杰的岗点，再欣赏一下吴杰的指挥，真诚地说：“扬州的风景很美，扬州的警察很棒！”
吴杰为民服务不只在岗亭。去年10月的一天中午，吴杰正准备下班，突然发现在金鹰购物中心门口的路边上，有一个小男孩在嘤嘤哭泣，他三步并作两步赶过去，询问情况。原来这是一个刚入学的小学生。多次询问，孩子一问三不知。他想了想，对小男孩说：“这样吧，你坐在叔叔的摩托车后面，我带你去找回家的路。”于是，他带着小男孩从文昌阁驶向四望亭，又从四望亭驶到大东门，最后，进了北柳巷。当时，老师、家长正焦急地到处寻找。当看到孩子平安归来时，大家悬着的一颗心终于落了下来。
在“马路平台”上，吴杰演绎着一个个服务群众的亲情故事。两年多来，他将10多位迷路的老人、小孩送回家，救助过7名突然发病晕倒的群众，帮助困难群众上千人次，树立了人民警察服务人民的良好形象。
营造管理者与被管理者的和谐
按常理，管理者与被管理者，交警与司机和行人，是一对矛盾共同体，免不了磕磕碰碰。但令人称奇的是，在“扬州2004年度新闻人物”评选中，吴杰得票数名列前茅，入围“十佳”。
群众对吴杰的“服气”和尊敬自有道理。去年7月的一天，一辆私家车在文昌阁东路违章掉头，车主态度傲慢，不肯认错。吴杰晓之以理，耐心说服教育30多分钟后，车主终于诚恳认错：“你是最让我心服口服的交警，我愿意接受处罚。”吴杰说，交警执法的目的不是罚款，而是减少违章，你既然已认识错误，教育的目的也就达到了。一席话让周围的群众报以热烈掌声。一位上海客商到扬州准备投资经营地灯生意。在谈妥项目后，喝了酒后自己驾车去宾馆，被正在值勤的吴杰发现。那位客商自知违章，连连点头认错。然而，让他没有想到的是，这个警察没有一罚了之，竟然亲自驾车送他到住地。
吴杰执法有自己的“三先三理”：即敬礼在先、“请”字在先、“您”字在先、讲清道理、允许辩理、处罚合理。“处理违法行为时做到严重违章区别于轻微违章，过失违章区别于屡次违章，高峰时段违章区别于平峰时段违章，使驾驶员在管理上感受到‘严’，在处理上感受到‘情’，从而从思想上不愿违章、不敢违章”。现在，吴杰的这一做法已在全大队推广。近三年来，吴杰处理各类违章违法行为近万起，处罚量在大队名列前茅，却至今保持着零投诉的记录。
在一个平凡的岗位上，吴杰成了越来越多的市民心目中的“最爱”。炎炎夏日，一位不愿留下姓名的市民悄悄给路边卖彩票的摊主60元钱，托他每天送一瓶矿泉水给吴杰。一些的哥的姐自发在扬州交通台和省交广网上轮流为他点歌，表达对他的敬意。去年6月，扬州交通电台搞了一次“我最喜爱的交巡警”短信征集评选，收到5000多条短信，85%是写给吴杰的。近年，吴杰被扬州市委评为“优秀共产党员”，并被授予“扬州市十佳政法干警”等荣誉称号。本报记者刘宏奇 樊万朝 刘世领（新华日报）
