德国比德斯“HCE—80L”电热水器产品质量低劣(台台出现内胆漏水，现已淘汰不生产)；售后服务态度还特别恶劣霸道，拒不履行销售承诺和“全国联包服务金卡”对用户的售后服务保证，还多次公然单方面“随意篡改”和“任意解释”双方已正式履行的销售合同上的约定条款，欺诈消费者。
2000年11月14日我欲在哈尔滨正阳河家电批发大市场购买一名牌电热水器，当时销售电热水器的商家及品牌、型号、产品繁多。市场销售人员主动热情地向我们推销德国比德斯“HCE—80L”组装电热水器：（1）中外合资、来自德国的高科技产品、名牌先进；（2）优质不锈钢内胆，采用最新的双面保护，进行特殊的超声波钝化及镀镍铬保护处理，使内胆不结水垢，防腐力更强，使用寿命长，五年内（五年质保）不会出现任何故障，质量好；（3）售后服务：在其彩色印刷的促销宣传资料上，比德斯承诺“内胆五年包换。五年内热水器万一内胆漏水，我们一律免费更换。所有热水器，终身维修。”；更有“德国比德斯电热水器全国联包服务金卡”的郑重承诺作售后服务保证：“整机保修一年，一年内胆漏水，免费更换新机器赠送1000元人民币；五年内胆漏水，免费更换新机器。”。这完全满足我们的购买要求，我们也信以为真，于是销售合同正式履行：我们以1800元人民币购买了一台德国比德斯“HCE—80L”组装电热水器（出厂序号：B00011691）；购买商品收据：N00002431，入帐日期：2000年11月14日；商家发给了“德国比德斯电热水器全国联保服务金卡（N0.01946）”一张，上面金底黑字清清楚楚、明明白白地写着“整机保修一年，一年内胆漏水，免费更换新机器赠送1000元人民币；五年内胆漏水，免费更换新机器。”
可是谁会想到，谁又能想到，来自德国的高科技先进名牌产品，其质量是如此的低劣，我家在不到四年内的时间里已经亲身领教了三台德国比德斯“HCE—80L”电热水器的实际使用效果，不是“万一”而是“台台都出现”了内胆漏水（第一台不足半年，第二台13个月，第三台最长也只有两年半），“5年质保”的产品根本使用不到五年；黑龙江省比德斯电器分公司售后服务中心的售后服务态度又是那样的恶劣和霸道，他们不仅不严格履行“德国比德斯电热水器全国联保服务金卡”上面的郑重承诺和售后服务保证，还公然多次单方面“随意篡改”和“任意解释”双方已正式履行的销售合同上的约定条款；其张经理更是霸道，竟明目张胆地当面欺凌年迈的用户：“我有权对销售合同的约定条款进行解释”、“我说了算！……”，还公然向用户叫号：“市消费者协会负责人我熟悉，我现在就当着你的面和市消费者协会负责人打了电话，你快到消费者协会和法院去告我吧！让他们来电话通知我，我等着……。”这样的产品质量和售后服务态度真让人难以忍受！请看事实：
（1）2000年11月14日我们购买的第一台德国比德斯“HCE—80L”组装电热水器（出厂序号：B00011691）使用至2001年5月11日（该机使用不足半年），果真就真出现了内胆漏水。黑龙江省比德斯电器分公司售后服务中心（哈尔滨市天元家用电器销售有限公司）不得不免费给更换了一台新机器（出厂序号：B00081610），但却不履行他们给用户的“全国联保服务金卡上”的另一郑重承诺，拒绝赠送“一年内胆漏水”的“1000元人民币”。他们也知道德国比德斯“HCE—80L”组装电热水器存在有质量问题，竟然在又发给用户的一张“德国比德斯电热水器全国联保服务金卡”（N0.01858）上，就干脆单方面取消了他们原来“全国联保服务金卡”中“一年内胆漏水，免费更换新机器赠送人民币1000元”的郑重承诺，而篡改成为仅仅是：“整机包修一年，五年内胆漏水，免费更换新机器。”了（如果心中无鬼，质量真正过硬，为什么要单方面违约“篡改”、“取消”当初的承诺呢？），但还承认从换机日期算起的“内胆五年包换”销售承诺。
对于他们公开用”金卡”骗人,公然拒绝履行“全国联保服务金卡”上“一年内胆漏水赠送1000元人民币”并单方面武断取消这一约定，随意篡改双方已正式履行的销售合同约定条款，破坏销售合同、欺诈消费者的恶劣违约行径，我们曾多次同他们据理协商、相争，也向珠海市德威比德电器有限公司发出了投诉信。但他们上下串通一气，公然耍“诬赖”不解决，我们虽然尽力而为进行了维权斗争，但对不讲道德的“诬赖”商家我们自然是弱者，抗争无力，当时也感到毫无办法！！！
（2）从2001年5月11日至2002年6月3日（该机使用一年多），更换后的第二台B00081610号“HCE—80L”组装电热水器又出现了内胆漏水，黑龙江省比德斯电器分公司售后服务中心不得不又给免费更换了一台新机器（出厂序号：B02015854）；换机安装人员队长樊嘉庆还口头承认从换机日期算起的“内胆五年包换”的售后服务（促销宣传单上写着他不得不承认），但转告说公司不再发给“德国比德斯电热水器全国联保服务金卡”了，并且也没给出具任何“质保书面材料”。……对他们再次单方面破坏销售合同、欺诈消费者的违法行为，我们又据理协商、相争，但仍自感处于弱势，抗争无力，更毫无结果。
（3）从2002年6月3日至2004年底（该机使用两年半），B02015854号“HCE—80L”组装电热水器再次出现了内胆漏水，我们又维持使用了两个多月，这也实在是真不愿意再与公开骗人、耍“诬赖”、毫不讲道德的黑龙江省比德斯电器分公司售后服务中心打交道了。春节过后内胆漏水越来越严重，我们才不得不又打电话给比德斯电器分公司售后服务中心再次联系协商能免费更换新机器。比德斯电器分公司售后服务中心这次更加暴露出他们霸道加诬赖的恶劣面目。首先是上门服务人员对他们机器“内胆漏水”用不住的现实问题不作深入研究探索，不从产品内部找原因和采取改进措施，一进门就说我们地区的水质有问题。我们说我们常年都饮用这种水，有国家水质检测合格报告，你们的电热水器销售时也没有规定说明我们地区的水不能用；并且我们邻居都安装有电热水器（比如20栋102室的程万奎教授家、电话0451-86398562，就安装有“小天鹅”牌电热水器），我们同时购买、同样的水质，为什么他们的电热水器使用了多年就从来没有出现过任何故障问题，还是比德斯的电热水器内部质量不过关有问题。其次是上门服务人员把购物收据和B02015854号“HCE—80L”机的送货安装通知单复印件拿走后，第二天就来电话竟敢胡说，我们的这台热水器超过了“三年”的保修期，不再负责保修，真是岂有此理！我们告诉他：每台机器的保修时间是应该从该台机器的安装使用日期算起！这台机器安装使用时间才两年多，而这三台相加的合计使用时间也不超过五年！并且我们的销售合同根本不是“三年保修”，而是“五年内胆漏水，免费更换新机器”。……我们经过多次据理协商而毫无结果。最后才又经过多次联系，电话找到黑龙江省比德斯电器分公司售后服务中心（哈尔滨市天元家用电器销售有限公司）的张君义经理（哈尔滨市道外区温州商贸城温州大道33-1号1门，电话0451-88309136，手机3304517006），又经过反复说明情况和强烈争辩，他才同意：“免费拉回修理内胆”，拒不再履行他们的销售承诺：“五年内胆漏水，免费更换新机器。”，并且还说“修理内胆后的保修期也只有28天了”。我告诉他：中国语言的“免费更换新机器”和“免费拉回修理内胆”根本不是一个概念！他却很霸道和傲慢无礼说：“免费更换新机器”的解释权在我！我说了算！……”。对此，我们当然不能认同！最后他又蛮横的说：“我就这么定了，你不同意就去找消费者协会！”
春节刚过，我们实在不愿意“春节大喜”后办的第一件事就为了一台电热水器去找消费者协会和他们打官司；更不想把很简单的事情搞复杂。2005年2月20日星期六，我年近60岁体弱多病（左大腿股骨头坏死，左大腿干静脉1/3堵塞）的老教授，冒着严寒拖着病腿又坐车一个多小时，前去亲自找他面谈，想再次和他当面协商妥善解决问题。我只是请求他能履行他们自己提出的销售承诺：“免费更换一台新机器”；并拿出他们“德国比德斯电热水器全国联保服务金卡”让他当面核查和市消费者协会的有关材料让他看。……他根本不看，更加蛮横不讲道理，还当着我的面拿起电话和“某人”说了一阵话后就对我说：“我现在已当着你的面和市消费者协会负责人通了电话，你去找他吧！我等着……。”你们看，这是多么的霸道和盛气凌人！实在让人难以忍受了！……。
骗人、蛮横、霸权、不讲道德的“比德斯”售后服务人员的人性素质实在是太差了，有他们自己明确的销售承诺却拒不履行，我只好去找“消协”。“消协”的同志建议我直接去找卖给你热水器的商场。“消协”的同志说，“315”就要到了，凡有诚信的大商场决不会因为一台热水器丢失自己的信誉而得罪消费者的！你有“金卡”在手和他们“三台热水器连续都出现内胆漏水”的真凭实据，商场肯定会给你圆满解决的！按照“消协”的指点，我又拖着病褪到哈尔滨市道里区河润街去找哈尔滨正阳河家电批发大市场，谁又会想到，哈尔滨正阳河家电批发大市场早黄了，早就从地球上消失了！原来经销“德国比德斯电热水器”的经销商也蒸发了，不知道哪里去了！我全哈尔滨市跑了两天，才在哈尔滨市黑天鹅家电商场看到有一个经销德国比德斯电热水器的柜台。柜台上已没有了“HCE-80L”电热水器，销售员（电话0451-88382150-8102）告诉我德国“HCE-80L”电热水器早已经淘汰掉了，现在柜台上摆着的比德斯电热水器有“BCE—G80A（数码型：2294元/台）”和“BCE—G80C（机械型：1684元/台）”，服务承诺：“GA产品5年内，GC产品3年内，内胆万一腐蚀漏水，整机包换”。仍然是“免费更换新机器”，而不是“免费修理内胆”！我还在该商场同时调研和咨询了其他各种品牌和“德国比德斯电热水器”价格相当甚至价格更低的电热水器，其服务承诺基本上都是“5年以上内胆万一腐蚀漏水整机包换”，而没有一家是“修理内胆”的。
我咨询电热水器销售小姐如果出现我这种情况应该怎么办？她们一致说，毫无疑问应该是按照德国比德斯“HCE-80L”电热水器“全国联保服务金卡”上的销售承诺办！我又问她们“内胆能修理吗？”，她们让我当面观看一台电热水器的内胆结构实物，告诉我内胆根本修理不了！只能整机更换！修理内胆纯粹是胡弄人的！……。我又问她们黑龙江省比德斯电器分公司售后服务中心骗人、蛮横、霸道、不讲道德，不按“金卡”上的销售承诺办又该怎么办？？？，她们让我千万别上火生气，你可直接向珠海市德威比德电器有限公司或者有关部门投诉！如果你说的情况属实是会得到圆满解决的！……。
在众多的热水器品牌中，我之所以选购德国的产品，主要出自对德国人的信任和好感：“技术先进和为人诚实讲信誉”。我做梦都真没有想到：几年之后，德国技术产品竟变得质量如此低劣！德国技术产品的售后服务态度也变得是那样的恶劣和霸道！事已如此，为了维护消费者权利，我们不得不只能进行投诉了！
1.被投诉者：
（1）德国德威(远东)有限公司 TOPWAY(FAR EAST)LTD.GERMENY
电话:499871833 地址:Hauptsasse 11D-91575Windach Germany
（2）中德合资珠海市德威比德电器有限公司(德国比德斯电热水器中国总代理)
电话:0756-7511228 7511188 网址:www.gerbeatles.com
地址:广东省珠海市三灶管理区金海岸金湾西路科技园
email:info@gerbeatles.com，GMB@GerBealich.com
(3)原哈尔滨正阳河家电批发大市场 (德国比德斯电热水器哈尔滨市一经销商)
电话：0451—84840100
住址：哈尔滨市道里区河润街 原拟投诉该经销商，但它已从地球上消失找不到了，只好投诉生产厂家
2.投诉要求：
（1）鉴于德国比德斯“HCE—80L”组装电热水器质量低劣，连续三台都出现了内胆漏水重大质量事故；其售后服务态度又是那样的恶劣和霸道，根本不履行销售合同上的约定条款，还公然多次“随意篡改”和“任意解释”双方已正式履行的销售合同上的约定条款；该销售合同已无法再履行下去。其过错完全是在经营方。为此我们消费者要求经营者—哈尔滨正阳河家电批发大市场按销售原价格1800元退还货款和支付第一台电热水器因一年内胆漏水而应该赠送的1000元人民币；并按过错违约的国家规定进行两倍的违约赔偿！
（2）经营者应严格履行经营者的十项义务，立即停止一切违约行为，并就其恶劣的售后服务态度对用户所造成伤害进行赔礼道歉！
3.投诉理由根据：
(1)根据经营者“促销宣传单上”比德斯 “内胆五年包换”销售承诺：5年内热水器万一内胆漏水，我们一律免费更换。
(2)根据德国比德斯电热水器全国联包服务金卡：
1)组装热水器，整机包修一年，一年内胆漏水，免费更换新机器赠送人民币1000元。
2)组装热水器，五年内胆漏水，免费更换新机器。
(3)根据经营者的十项义务中的第8条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”和第9条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定、或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”。
“组装热水器，五年内胆漏水，免费更换新机器”（不是修理），是经营者自己提出的对用户“全国联包服务金卡”的销售承诺，也是经过用户认同的双方必须履行的销售合同，具有法律效力，经营者无权自行解释，更不得故意拖延或者无理拒绝。
附网上摘录的哈尔滨市消费者协会材料：
经营者的十项义务
8、经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
9、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定、或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
争议的解决途径
一、 与经营者协商和解；
与经营者协商和解。消费者购买商品后，发现商品的质量不合格；或在接受服务时，对服务质量、态度不满意，这时，可以先当场或事后找商店进行交涉，说明情况，提供证据，表明态度，并在商店承认事实的前提下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。
消费者在购买商品后发现有质量问题或在接受服务时有不满之处，如不是很严重，可以直接找经营者解决。这样可以使问题的解决简便易行。
如果在一些国有大商场或者有服务保证、信誉良好的商店，如非经营者故意，均可按照店内的服务公约、章程，找营业员说明情况，提出要求，尽量做到心平气和，以免把事态弄僵。如营业员不认帐甚至恶言相向，则可找到商场（店）的负责人讲清情况，提供证据，提出要求。在一般情况下，只要消费者证据确凿，说理透彻，要求合理，大多数商场（店）为了维护自己的信誉、声誉、会给予恰当处理的。尤其是一些著名的大商场，在商业竞争中，不会不考虑商场的社会声誉。
但消费者在直接找经营者协商和解时，要把握以下三个方面的问题：
（一）、当消费者的人身权利和财产遭受重大损失，或经营者对消费者的侵害行为手段恶劣，便不能大事化小，接受经营者的降级处理，尤其是构成刑事责任的，更不能姑息待之，直接协商和解了事。
（二）、当遇到商品质量问题时，如商店推卸责任，认为是生产厂家的过失，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者不要让商店和厂家当作“皮球”踢来踢去。要有清醒的法律意识。《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向消费者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”显而易见，消费者索赔的主要对象是销售者即经营者。而且我国法律将向销售者还是生产者要求赔偿的选择权，明确地付予了消费者。
（三）、当消费者因质量和服务问题与商店交涉、协商，切不可为店堂内的规则所约束，尤其是一些对消费者不公平、不合理的规定。《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”这就使经营者在与消费者协商解决争议时，自行制订的一些不合理、不平等的服务规定趋于无效。
二、请求消费者协会调解；
三、向有关行政部门申诉；
四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
五、向人民法院提起诉讼。
消费者投诉的受理范围
1、侵害《消费者权益保护法》中规定的消费者九项权利的投诉；
2、经营者不履行《消费者权益保护法》中规定的十项义务的投诉；
3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损失的投诉。
消费者投诉应提供的材料
消费者投诉应当采用书面形式，并载明下列事项：
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
2、被投诉人的名称、地址、电话号码；
3、投诉的要求、理由及相关的事实根据；
4、消费者购买商品或接受服务的发票或单据（信誉卡）等证明凭证。
网友：高安邦(60岁老教授)
住址：哈尔滨理工大学西区18栋203室
电话：0451—86398831
邮编：150080
