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文/图 记者 翁晓鹏 通讯员 温淼森、温扬勤、郭镇辉
谈判理念技巧与国际接轨
“在谈判中，不要对谈判对象说‘不要哭了，痛苦只是暂时的，时间会冲淡一切！’”昨天上午，来自广东警官学院的张明刚副教授正在给学员们讲授《企图自杀事件的谈判技巧》。张教授通过幻灯片，讲授谈判中谈判人员“可以做”和“不可以做”的事情，中间不断穿插播放了案例，每每关键之处还停下来，指出案例中所犯的错误、如何改进等细节上的技巧。
记者看到课程表后发现，为期一周的谈判培训被安排得满满的，除了中午的休息外，每天的课程都是从早上8时30分一直到晚上9时才结束，培训内容不但包括危机处理理念、机制、指挥权责等，还有大量的案例分析、模拟演练。尽管晚上要上课，但学员却一点都不觉得累，来自南海的刑警大队的黎瑞娴说，下午和晚上的课程基本都是观看点评国内著名的案例，或者是进行模拟训练，内容丰富新鲜，对他们启发很大。
据介绍，这次前来讲授的专家中，有两名是国内首批被派往香港参加谈判专家培训的一线民警，他们都有着多年的谈判实战经验，而本次培训传授的谈判理念和谈判技巧都是当今西方发达国家以及我国港澳地区普遍使用的，与世界上最先进的谈判技巧同步。
谈判专家要“三心两意”
记者在培训中发现，这107名参加培训的警察中，有的警员长得高大威猛，也有不少是帅哥靓女，成为一个谈判人才，甚至是谈判专家，除了基本的素质外，是否还有其他要求呢？
张明刚副教授告诉记者，要成为谈判人才相貌并非最重要，“长相平凡才能成为谈判专家”的说法是错误的，靓仔美女同样可以成为谈判专家！除了体能、口才以及心理素质过关外，要成为一个合格的谈判人才，还要具备“三心两意”。张明刚接着说，所谓“三心”是指谈判人员要有“爱心、耐心和责任心”，而“两意”是指“诚意和善意”。
张教授表示，香港的谈判人员所倡导的信条便是“仁者不忧”。谈判人员要以仁者的心态去帮助他们解脱困境，同时，谈判也是一个漫长的过程，因此耐心也很重要。
但张明刚同时强调，现时抽调来的警察想通过短期培训就成为谈判高手是不现实的，必须不断实践才行。
佛山欲组建谈判专家组
据前来教学的专家介绍，随着执法观念的转变，保护生命已经成了处置危机案件中的首要任务。在危机事件处理中，使用武力解决的，很大程度会有伤亡情况出现，而正确使用谈判技巧的，绝大多数的危机能成功解决，没发生人员伤亡。因此，配备专门的谈判组处理危机事件迫在眉睫。
佛山市公安局有关负责人表示，首批学员毕业后将到基层锻炼一段时间，并从中挑选人员组建佛山自己的谈判专家组，今后挟持人质案件或企图自杀事件发生后，谈判专家组将负责谈判工作，以应对挟持人质和企图自杀事件的谈判，达到“不战而屈人之兵”的目的。
东莞惠州挑选骨干参加培训
据悉，东莞、惠州市公安局也派员参加了这次谈判人才培训。东莞市公安局领导专门从各个分局，挑选了21名一线骨干前来训练。据介绍，东莞这批学员结业后，回去还将接受专门再培训，以更好地适应东莞的实际情况。
教学访谈
要改变三个错误观点
张明刚（广东省警官学院副教授）：
目前我国的谈判工作才刚刚起步，因此在培训谈判人才的过程中，理念的树立非常重要，必须和现代执法理念相符，建立一个协作处理的谈判机制和组织。随着执法观念的转变，在谈判中对人生命的尊重，保护人的安全是第一要务。
对此，张教授在第一节课就向学员们指出了目前三个错误的观点：“谈判手变攻击手”、“零距离谈判”、“现场哪个官大哪个去谈判”等。张教授指出，谈判中必须落实指挥权限，分类型分级别处理，做到“指挥不谈判，谈判不指挥”。而谈判人员首先要在确保自身安全情况下，选择有效的沟通渠道进行谈判，这些渠道不但有面对面谈判，还有电话谈判、甚至网络谈判，所以从尊重生命这一理念出发，是不主张谈判员不顾自身安全进行谈判的。
少犯错成功几率更高
郑韶华（佛山市公安消防局）：
通过这种较系统的谈判专家培训使他明白，在以前有不少“成功”的营救案例中，一些说法、做法还有很多不规范，“不然可以做得更好”。通过学习，结合自己的经验，“理论联系实际，相信会有很大的提高”。冯志平（东莞市公安局南城分局）：
只要在谈判中少犯错，成功的几率就更大，正确使用谈判对于成功处置危机很重要，今后将会改善自己的工作方法。（来源：广州日报）
