本报记者 欧阳四平 周敏
经营三年的工厂破产倒闭了，想自杀；得了癌症不堪忍受化疗的痛苦和亲人的冷落，想自杀；和不喜欢的姑娘发生性关系，内心愧疚，想自杀……在生死抉择的一瞬间，一个电话也许能挽救一条生命。去年12月23日，深圳开通了一条特殊的热线电话———心理干预热线，电话那端是深圳市心理危机干预中心，广东目前第一家设立在心理专科医院的从事心理危机干预救援和科学研究的机构。这条广东首条自杀心理干预热线开通后，每天24小时，电话“闲置”的最长时间不超过三分钟，每周都接到超过1000人次的求助。
据悉，深圳已成为心理疾病的高发区，不少医院院长和专家们同时呼吁：应加快精神卫生立法，而深圳临床经验丰富、法治环境好，应先行一步。
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个案：抛夫离子，男友却要撒手 情绪激动，需72小时缓冲
2004年12月25日圣诞夜，热线电话中传来一阵绝望的哭声：“我男友不要我了，在我临死前，你一定要帮我解决几件事情……”今年30多岁的李小姐和男友已有十多年的感情。两人曾有一段恋情，因一时冲动分手后，两人1996年分别与他人结婚。在拥有了各自的家庭后，两人才发现还是对方是真爱。多年来，两人一直保持着关系。
2001年，男友南下深圳闯荡，干出一番事业；李小姐则在内地一家银行工作。一年前，两人约定各自和配偶离婚，重组家庭。去年7月，李小姐与丈夫离婚来到深圳发展。让她感到不安的是，男友迟迟未能兑现与妻子离婚的承诺，同居两个多月后，李小姐发现男友对她越来越冷淡。
更令李小姐绝望的是，2004年12月18日，她下班后发现男友连电话号码都换了。从朋友那里要来新号码，男友一直不接她的电话，换成公用电话再打，电话里竟然传出女人的声音……
“我抛夫离子来到深圳，结果却什么都没有得到，如果他不要我，我就死了算了……”李小姐越说越伤心。
接到此类企图自杀者的电话时，必须要想办法稳定对方过激的情绪。值班的刘医生分析认为，李小姐怀疑男友有了别的女人，又不敢面对事实，才“以死来成全他”。“死并非唯一选择，在事情没有弄清楚之前，还有希望”，“这份感情是否值得你如此执着”，刘医生一句接一句地劝解，还答应帮李小姐打电话给男友问个究竟。刘医生也给李小姐提出要求，“在没有得到确切回复前，不要再有寻死的念头，过两天来医院看看心理医生……”
刘医生随后给李小姐的男友打了电话，对方没有过多解释，只是说会找她谈谈，让医生不要管此事。
刘医生没有马上把结果告诉李小姐。不过他心里明白，心理危机干预已经成功了一大半。因为心理危机有时间规律，激动的情绪在前72小时处于高峰期，期间最易干出诸如自杀之类的傻事，过后就会逐渐平息，所以干预在72小时内进行效果最好。
出笼：恶性刺激，容易失去理智 深圳尝试，热线应运而生
生活中，人们由于不同原因而受到的恶性刺激，容易累积或瞬间产生心理危机，进而可能导致当事人失去理智和精神控制而选择极端行为，比如自杀、自残、杀人或破坏等。大量实践证明，心理危机干预作为缓解或消除“迫在眉睫”的心理危机，是可行的、切实有效的，发达国家已经得到了科学印证。
记者了解到，目前深圳市心理卫生专业机构设备落后，没有专职从事心理救援和危机干预工作的医生，真正接受过心理危机干预培训的人员不超过五人。于是，深圳市心理危机干预中心应运而生。
深圳市心理危机干预中心目前设在深圳市康宁医院，即将升格成为深圳市卫生局的专门机构，政府提供编制和经费。开通24小时免费心理干预热线(0755-25629459)就是中心开始运作后的首项工作。当地媒体对热线进行了广泛的报道，同时还建立了心理危机干预中心网站。
调查表明，在发生心理危机时，仅有7%的人选择了求助专业心理咨询机构，如找心理医生咨询等；而拨打心理干预热线的人当中，有六成没有主动寻求心理医生的帮助。心理专家郑重提醒，发生心理危机应主动寻求心理救援和帮助。
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处理：耐心倾听，辨别对方状态 疏导劝说，意在排解疙瘩
统计发现，打进心理干预热线的来电者心理问题主要有精神障碍、个性缺陷和情感三方面的问题。其中有1/10的来电者企图自杀，每天接近十人，半数为情所困。
如何处理这些心理危机热线？深圳市心理咨询中心主治医生刘奋说，接线员首先要有耐心倾听对方的倾诉，辨别对方的情绪状态，然后采取不同的方式疏导和处理。
目前，接听心理危机干预热线的共有八名工作人员，除两名是康宁医院的心理医生外，其余六名都是志愿者。志愿者有医学背景，都参加了去年深圳市劳动部门和康宁医院合办的心理咨询员（师）培训班，获得国家三级心理咨询师资格。热线开通前，康宁医院还专门进行了接线培训。
心理干预热线的干预效果非常理想，虽然每天都有十多人要自杀，但经过疏导劝说，都放弃了自杀的念头，许多心里有疙瘩的患者，也主动来到医院看心理医生。
目前心理危机干预热线仅有一部电话，相对于深圳庞大的心理疾病人群，无异于杯水车薪。深圳市心理危机干预中心主任胡纪泽介绍，中心下一步要建立深圳的心理救援网络，建立一支能“快速反应”的心理救援专业队伍；对于有自杀行为者和处在心理危机中的个人及其家人要提供门诊及住院治疗服务；
对自杀情况进行监测，提高公众对抑郁症和与之密切相关的自杀的认识水平。
现状：自杀惊人，死因位居第五 移民城市，容易心理失衡
社会和经济生活越来越紧张，人们心理障碍、心理危机的发生几率也越来越高。据广东省精神卫生研究所公布的数据，目前广东各类重性精神疾病患者约有120万人，其中深圳作为现代化水平较高的城市，由于生活节奏快、竞争压力大，心理卫生问题较为突出，神经症的患病率明显高于内地其他城市。
以1996年7月1日零时为调查时点，深圳各类精神病终生患病率为16.9‰，超过全国平均水平，也高于其它大城市水平。如果以深圳700万人口推算，各类精神病患者共有11.8万人。
自杀的数字更为惊人。自杀在各种死亡原因中位居第五，在15~34岁人群中，则位居第一。深圳按照700万人口推算，每年因自杀而死亡的约有1500人，自杀未遂者可能高达2万人。
深圳市心理咨询中心的主治医师刘奋对2003年6月至2004年11月间就诊的8434例患者进行了研究分析。
研究发现，前来咨询人群主要是30岁左右，高中、初中或大学学历、无业已婚女性，心理障碍主要为抑郁症、焦虑症和婚姻家庭问题。无深圳户籍的、低学历、未婚打工人群的心理健康状况令人担忧。
刘奋分析认为，深圳人口平均年龄只有27岁左右，正是心理疾病的高患病年龄段，快节奏工作给人们的心理带来巨大压力，造成心理卫生问题。深圳人口90%以上为内地移民。从社会心理的角度来看，移民离开自己生长的城市，失去了惯常的社会支持系统，如果短期内在新城市没有归属感，易造成心理失衡。深圳的男女比例为1∶7，性别失调也会带来诸多的婚姻感情问题，大量家庭解体也是导致自杀的主因之一。
立法：精神卫生，立法迫在眉睫 规划发展，深圳可以先行
精神卫生已成为慢性非传染性疾病防治新重点，而我国精神卫生立法工作缓慢，有关机构的建设发展也不尽人意。日前，在深圳参加第三届广东省精神病医院院长会议的80多位医院院长同时呼吁：加快精神卫生立法。
深圳市康宁医院院长胡纪泽认为，精神卫生防治的治本之策在于：为精神卫生立法。有了精神卫生法，精神卫生事业的规划、建设与发展，都有了法的依据，深圳临床经验丰富、法治环境好，应该先行一步。
（晓航／编制）
