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新年伊始，只要稍加留意，抵达昆明机场的旅客就会发现一个让人欣喜的新现象：行李提取速度明显加快，长时间等待的现象不见了。昆明机场地面服务的许多员工都知道这样一个比喻：旅客是“皇帝”，行李是“皇后”。下飞机的“皇帝”是否还在苦苦等待姗姗来迟的“皇后”？昨日，记者在昆明机场最繁忙的中午时分进行了一番体验。
新象 “皇帝”不再苦等“皇后”
11点35分，北京飞往昆明的ＣＡ340航班降落在昆明机场，执行这趟飞行任务的是一架空中客车Ａ340飞机，满员可乘坐300多人，这么多旅客的行李整理运输可不是件容易的事。
11点55分，摆渡车把Ａ340上的第一批乘客运送到到达厅，眼尖的旅客已经在行李传送带上发现了自己的行李。12点，许多旅客已经拿到行李。在红河哈尼族彝族自治州税务系统工作的沈先生推着装了3件行李的行李车，深有感触地说：“快了，快了，以前下飞机，等行李的时间少说也要10多分钟，让人心烦，没想到这次回昆明就遇到了高兴事。”
12点05分，汕头到昆明的旅客进入到达厅，等待1分钟后，行李出现在传送带上。紧接着的20分钟时间内，由上海、福州、济南抵昆的旅客先后到达到达厅，几乎没有等待就提到了行李。几位从济南到昆的加拿大客人说，昆明机场提取行李的速度在他们到过的中国机场中都算快的。在到达厅工作的机场工作人员也感觉轻松了不少。一位姓陈的护卫说：“以前有的旅客一等就是二三十分钟，有的人还会责骂我们，很委屈，可是也没办法。”
原因 职责明确 流程合理
据昆明机场有关负责人介绍，去年12月29日，昆明国际机场地面服务业务进行重组，分工更明确、作业流程更合理。
这位负责人说：“以前旅客在昆明机场提取行李确实存在等待时间过长的问题。按照国际惯例，旅客应该在飞机落地的15到40分钟内取到行李，但不少时候，昆明机场达不到这个水平，为此遭到了不少旅客的投诉。”据介绍，业务重组后，昆明机场地面服务部门全面接管国航、南航、上航等多家航空公司的机坪地面保障业务，理顺了各种业务关系，新的保障部门职责更明确，作业流程也更加合理。
记者留意到，在昆明机场地面服务部门提供的每日情况通报中，去年12月29日后，飞机落地到旅客提取行李的平均时间都在15分钟左右。
钱粲明(春城晚报)
