人民网深圳12月30日电记者赵俊宏报道：春节渐近，旅游出行成为人们关心话题。记者从深圳“欢乐谷”获悉，在国内主题公园普遍不景气的形势下，“欢乐谷”今年却创下佳绩，截止12月30日全年入园人数达252万人，创下全国主题公园自1997年后单一景区的最高客流量。欢乐谷以卓越的经营业绩和品牌地位，谱写了中国旅游行业的璀璨篇章，创造了中国主题乐园又一巅峰奇迹。
深圳自然景观相对缺乏，但据统计，其旅游业年总收入达到360亿元，占全国的1/16。2002年到2004年的三个春节，深圳旅游总收入均居全国主要旅游城市第一位。深圳靠主题公园吸引游客，拉动旅游业及相关产业的发展。
欢乐谷总经理吴斯远认为，关键是找准定位，娱乐就是体验，欢乐谷区别于传统的旅游项目，不仅是观赏，更注重参与和体验。记者在园里看到许多富有创意的项目，如“地道战现场电影拍摄”，布景里的碉堡、村庄，军车、鬼子兵的扮演，枪炮的爆炸和火光都惟妙惟肖，主持人还邀请观众扮演游击队员、村民、汉奸等角色。游客高兴地说，活动很精彩，既调动观众参与，又宣传了爱国主义。
据深圳欢乐谷统计数字表明，截止12月30日，该主题乐园2004年全年入园人数达252万人次。其中“五一”黄金周7天，欢乐谷共接待中外游客20万人次，营业收入达2400万元，尤其是5月2日，游客入园人数更是达到了4.2万人次，是欢乐谷自2002年5月二期建成开放之后，第二个黄金周单日接待游客高峰日，也是欢乐谷开业6年来的第二个单日接待高峰；暑期接待游客70万人次，比上年同期增长8%,位居深圳主题公园暑期游客量之首，再度掀起了深圳暑期旅游的热浪，带动了深圳旅游业及相关产业的发展。
在今年五一，欢乐谷荣获“全国五一劳动奖状”，成为深圳市2004年唯一一家荣获“全国五一劳动奖状”的企业，同时欢乐谷还被广东省旅游协会评为“最受广东人欢迎十大旅游目的地”。
为何深圳的主题公园能一枝独秀？记者进行了采访。
项目创新：娱乐就是体验
欢乐谷2004年客源市场抽样调查结果表明：游客对园内游乐项目满意度达98%以上；“故地重游”的游客达到30％。从这些情况看，再一次印证了欢乐谷项目、主题的定位是符合旅游市场的需求，也是深受广大市民所喜爱的。欢乐谷的项目定位是时尚、娱乐的，它区别于传统的旅游项目，不仅仅于观赏，更注重参与和体验，他给不同年龄层的人创造了快乐沟通的环境介质。这一点首先体现在硬件设施器材上的时尚，欢乐谷所有的器材选择均是对世界游乐主题公园综合考察后精心选定的项目，欢乐谷率先实现国人的迪斯尼梦想；其次是由主题营造的故事情节和环境氛围，让游客可以分享的独特体验，留下终生难忘的欢乐回忆。
欢乐谷景区规划及项目设计遵循“体验即是生活，生活即是体验”的现代休闲理念。一方面注重项目的高科技表现手段，另一方面强化满足游客参与、体验新型时尚娱乐的需求。欢乐谷的出现，为珠三角乃至全国旅游市场注入一股鲜活的气息，由此，欢乐谷也成为业内及市场追捧的对象，经营业绩也一路攀升。
2004年，欢乐谷在原有项目的基础上进行了部分项目的创新改造，以提高景区品质。如对极限运动场进行全新包装，增强项目的现场感和游客的观赏性；对传统项目《地道战》全新改版包装，增加烟火等特效表演，另外对欢乐岛、欢乐水世界等进行了改造。
服务管理创新
先进的、新颖的娱乐项目，能吸引游客一时，但不能保证长久。而欢乐谷作为一家与观赏性景区不同的参与性、体验式乐园，除了要吸引游客一时，还要务求长久。如何做到这一点，该公司的办法是，以严格的经营管理、优质的服务与先进的硬件设施相配套，让每一位游客在景区安全、愉快地游玩，并力求使其满意。
2004年是欢乐谷的规划管理年，欢乐谷加大了服务、管理创新的力度，讲求“安全、服务、成本、效益”，促进欢乐谷的发展。
在实施旅游行业服务质量等级标准的大前提下，做到共性服务和个性化服务相结合，充分发挥各岗位员工的主观能动性，做到“个性服务主动化、服务规范标准化、工作流程程序化”。通过“先注视、先微笑、先问候”三先服务、主动服务、特殊服务，解决服务圈各环节的“关键时刻”，最终提高游客满意率，发展忠诚的游客。
欢乐谷的景区服务也体现了他们的创新精神，从项目排队区开始，即有明显的游客告示和排队时间表，提醒游客排队的时间和游玩的注意事项；在每一个貌似恐怖的大型游乐项目运行中，都有解说员不停地介绍周围的环境、即将要出现的目标和新的感受，使得游客有足够的心理准备顺利地游玩。
市场营销创新
大节造出大影响，小节做出大市场。欢乐谷全年五大主题活动均实现了“办一个节庆，一家知名媒体协办，一个实力品牌赞助”，新春国际滑稽节、五一国际极限运动赛、暑期玛雅狂欢节、十一国际魔术节和圣诞新年流行音乐节一年比一年成功，影响一年比一年扩大。尤其是第5届国际魔术节，被作为首届“深圳国际文化产业博览会”的大型主题文化节庆活动进行推广。五大节庆82天时间，占全年经营时间的22％，公园接待量约117万，占全年接待量近47％。流行音乐节平安夜夜场突破14000人，为三年之最。持续创新举办的大型节庆活动，带来大量的宣传效应、轰动的社会效应，以及良好的口碑效应，对公园品牌的成长成熟发挥着建设性作用。暑期联手深圳百家社区举办“深圳首届百家社区夺标大赛”，吸引了1800名社区市民的参与，引起了社会广大关注。而情人节、三八节、复活节、儿童节、教师节等小节日也做出了大市场。
全面实施三年形象工程，大力拓展品牌收到成效。广东省旅游协会主办、10万余人参与评选的“最受广东人欢迎十大旅游目的地”揭晓，欢乐谷荣膺主题公园行业之首，标志着欢乐谷已经成为大珠三角地区名副其实的第一品牌。2004年，央视以及全国15省级电视台共30档电视节目、综艺晚会在欢乐谷成功录播；欢乐谷网站年度总访问量已超过700万人次，日均访问量达到19650人次，位居国内主题公园网站的第一；根据市旅游局组织关于国内游客抵深景点游览率的第三方调查显示，欢乐谷三年来也是节节攀升，2003年比2002年上升了10个百分点，2004年比2003年上升了5个百分点。多项指标显示，欢乐谷巩固主力市场，拓展全国市场获得双丰收。
欢乐谷总经理吴斯远表示：“荣誉只能代表过去，现在我们应该把眼界放的更宽广一些，将欢乐谷打造的更加具备实力、更加具有特色、更加吸引游客是我们的艰巨任务”。记者还从欢乐谷获悉，欢乐谷正在进行欢乐谷三期项目筹备,将投资1.8个亿推出全新项目,该项目将于2005年5月1日隆重推出,5万平方米的繁华，八大顶级的项目，四台巅峰的娱乐表演，将展现一个五彩斑斓的盛世嘉年华,成为深圳都市娱乐旅游最新亮点。
