住在智能化管理，有门卫、保安、监控设施完善的小区，住户的自行车却被窃贼偷走，为此，住户要求小区物业给个说法，而物业以种种理由拒绝了住户的要求，这是很多小区无法解决的“老大难”问题。
家住银川市金凤区民生花园的小玉（化名）是初中学生，因学校离家很远，每天清晨6点就要走学校，而此时小区内的自行车棚门还没有开锁，小玉只好每天放学将自行车放在楼道里。11月23日清早小玉发现自行车不见了，在小区找遍了都没有，于是小玉的母亲王女士反映到民生花园物业管理处，工作人员答复他们不负责任。王女士认为当初买房时，开发商给购房者的广告宣传单上说明小区内实行智能化管理，保安24小时巡逻，有监控器监控，而且还承诺住在该小区绝对安全。现在每个月交近百元的物业和自行车管理费，但自行车放在楼下却丢失，物业公司为什么不负责任。
民生花园物业管理处负责人告诉记者，小区内有地下自行车棚，物业公司要求住户必须把自行车放在车棚内，有监控设施监控，如果自行车丢失，物业公司肯定要负责任。小区内虽然有监控系统，但一些死角是监控不到的，如楼道就无法监控到。虽然保安24小时巡视小区内安全，但他是流动岗位，不可能只看管自行车。对此，物业公司经常提示住户不要把自行车放在楼道里，如发生丢失，物业公司不负责任，只能协助住户到公安部门报案。
那么其他小区的物业是怎么看待小区住户丢失自行车问题的，记者采访了建发城市花园、永康家园等几个智能化管理的小区物业公司。工作人员答复，住户自行车必须入棚管理，如果在车棚里丢失物业公司负责，如果在楼道内丢失物业不负责。家住建发城市花园的张女士说，原来自己住的小区经常丢失自行车，后考虑到智能化管理的小区安全性高，才决定买了这里的房子，结果还是丢自行车。她认为保安既然负责小区内的安全，一个月交的物业费里包括了保安费，自行车丢了物业公司就应该负责任。赵女士说，当初买房时有些开发商承诺的相当好，一旦住进来情况就变了，住户签订的物业合同大多都是对物业公司有利，有些规定纯粹就是霸王条款。
智能化管理的小区丢失自行车，物业该不该负责？银川市物业管理办公室物业科科长答复，物业公司收取的物业费不包括自行车的看管，自行车属于个人财产，住户可委托物业公司看管，但要在指定的地点停放。楼道、小区院内都属于公用场所，是不允许停放的。小区的保安是对小区内公共秩序的维护，并不包含对个人财产的维护。如保安脱岗或有明显疏漏等特殊情况下造成的丢失，物业公司可负一部分责任。
就此问题，博众律师事务所的马律师认为，从理论上讲小区内有24小时保安、监控器等，住户又交了物业费，物业应负一定的责任，但目前我国有关物业方面的法律规定还不是很细，还存在一些漏洞。这就要看当初住户与开发商或物业所签订的合同是怎么承诺的，是否包括自行车在小区内的管理，交的费用是否包含看管自行车的费用。
小区丢失自行车，住户物业各执一词。住户们认为有智能化管理的高档小区，还存在丢失自行车的现象，说明小区物业管理还不尽完善。而物业公司称他们也有难处，收了物业费，出了什么问题住户都让物业解决，物业公司不明白到底该怎么管理，才能让住户满意。看来为防止自行车丢失，住户还是多走几步路把自行车存放到小区车棚内，避免给自己带来不必要的经济损失。（本报记者杨云霞）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江 田丽
