首席记者陈铁／文记者姜猛／摄
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反馈：集邮总公司致歉
昨天，沈阳市消协受沈阳市集邮总公司委托，公开发布致歉函，内容如下（节选）：沈阳市消费者协会：
……我们诚恳欢迎沈阳市消费者协会和社会各界的监督，对尹小林等消费者提出的问题和疑义，有责任、有义务去解决，以更好地为广大消费者服务，并欢迎全市广大消费者能提出更多、更好的建议，以改进我们的工作。
关于消费者尹小林等反映的邮票小版张预订及邮票破版销售的问题。这里面既有国家邮政部门统一规定及要求，又有我们在执行过程中由于宣传不到位及具体操作细节出现的失误而造成的。对出现的失误我们愿意负责任。
整改措施：
1.对消费者提出的合理要求，我们给予解决。
2.为了方便消费者，我们特设立接待处，并设公开电话：23837945。
3.对现行有关规定与消费者利益冲突，我们将逐级反映，如实反馈，同时也希望得到广大消费者的谅解。沈阳市集邮总公司2004年9月26日暗访：存骨灰仍按年收费
作为同样“榜上有名”的行业，沈阳市民政局殡葬管理科的刘科长此前在接受今报采访时曾说，按照物价局的规定，骨灰存放的费用从2003年5月1日起按月收取；现在各殡仪馆骨灰存放的时间是按照丧户提出的要求办理的。对于消费者陈达泉提出的情况，刘科长分析有可能是一些非法中介从中作梗，向丧户错误宣传。
昨天下午，记者来到位于文官屯的沈阳市殡仪馆进行暗访，发现被市消协点评的骨灰存放费中的霸王条款依然存在。
记者以暂存亲属骨灰为由进行咨询，工作人员刘宇告诉记者，骨灰存放要以年为单位起收费用，每年84元，虽然记者表示只寄存两个月，他依然答复要收取一年的费用，而且提前取走也不会退款。在沈阳市殡仪馆内，记者也没有看到骨灰寄存的公示栏。
对于记者采访殡仪馆领导的要求，收发室的一位大姐以“周末联系不到领导”为由予以拒绝。内幕：民意选出霸王条款
另据沈阳市消协透露，此次选取霸王条款，是向社会公开有奖征集，共接到成形稿件173篇，电话投诉303个。由具有社会知名度的法律专家组成专家组进行筛选，初选后入围的霸王条款有21条。最后，专家组根据法律依据、社会影响力和典型的垄断特征等3个特点，确定了点评的10条霸王条款。
据透露，在此次大规模点评后，市消协将对霸王条款中的个案进行点评。
