新华网北京6月29日电 (记者 刘菊花 )国家邮政局有关负责人29日透露，自7月3日起中国邮政客户服务电话将由原来的185升位为11185，原中国邮政计算机互联网接入码183将同时升位为11183。
这位负责人对记者说，新、旧号码的替换将有4个月的过渡期。从2004年7月3日起，进入双号并行期，用户拨打11185直接接续到邮政客服中心，拨打185也可接通，但接通前用户会听到有关号码升位的录音信息。从8月7日起，进入三个月的通知音辅导期，拨打185的用户将听到关于拨打新号码的录音通知。从11月6日起，独立使用11185。记者了解到，国家邮政系统已与世界100多个国家建立了邮件关系。“继承”并“发展”了185的11185可以通过多种方式的通信手段接入，具有业务咨询、查询、受理、投诉等四大基本服务功能。
目前11185的服务项目具体包括特快专递、票务订购、邮政绿卡、鲜花礼仪、报刊订阅、集邮预订、邮政编码、电话购物等多种业务。在全国200多个城市，人们足不出户，通过拨打11185就可以得到上述邮政服务，并根据实际情况选择不同的支付方式。
