记者 王小润、通讯员 张菁
本报北京4月1日电中国东方航空公司呼叫中心特服号95108日前在上海正式开通。这是一种以旅客为导向的服务体系,集查询、电话订座、旅客投诉等为一体的旅客服务平台,是东方航空面向客户的统一窗口。
该呼叫中心连接订座系统及东航常旅客系统。除了汉语、英语,还将开通日语、韩语多语种服务,并将逐步完善成集电话、传真、电子邮件、短消息等全方位服务系统。
据了解,95108特服号开通第一天就接听了3000多个来电,社会反响热烈。下一阶段还将逐步实现常旅客服务和大客户个性服务等功能。该系统不久将在北京、广州及东航各分子公司、营业部所在地陆续开通。稿件来源：光明日报（来源：光明日报）
