本报记者 崔立东
9月，65岁的娄大娘在齐齐哈尔大福源超市购物时，被收银员用铁制的“暂停服务”牌砍断了泪腺。11月8日，整日泪流不止的娄大娘向记者讲述了她在大福源超市购物时的遭遇。
逛超市遇不幸
9月16日，吃过晚饭后，来齐齐哈尔看儿子的娄大爷和娄大娘在儿子和儿媳的陪伴下到大福源超市购物。21时许，购物出来的娄家四口人在12号收银台与收银员发生了争执。
老人的儿子娄文波对记者说：“因为已经很晚了，到收银台交款时我挺着急，可是，一男一女两个收银员却在唠嗑，不收钱。我生气地催促：‘你们能不能快点！’两个收银员很不情愿地给我们包装物品、收款。一共花了57.7元钱。”
娄大爷接过儿子的话说：“交完款后，我们往外走，我儿子儿媳在前面，我老伴随后，我跟在最后。这时，那个收款的小伙子（马继松）骂了我们一句。我听得清清楚楚，就问小伙子：‘你怎么骂人呢？’然后跟小伙子吵了起来。”
“骂就骂了，咱赶紧走！”发现娄大爷与人争吵，娄大娘转身回来劝老伴。“这时，那个小伙子举起一个铁牌子向我投过来，我一躲，一下打在我老伴的脸上，当时我就看到我老伴流血了。见此情景，我不干了，就往上上，被那小伙子推倒在地。”娄大爷说他当时以为打过来的是算盘，事后才发现是一块铁制的“暂停服务”牌。
“我看到母亲倒在地上，当时就急了。”闻讯返回来的娄文波见躺在地上的母亲满脸是血，冲上去打了男收银员两拳。“这时，赶过来的保安过来拉我，劝我先送我妈上医院。”娄文波说。
不哭有泪，欲罢不能
娄大娘被送到医院后，经医生检查，其右眼泪腺被砍断。娄大娘被推进手术室，5个小时后，医生为其完成了泪管缝合手术。
9月30日，娄大娘临床治愈，出院观察。经法医鉴定为轻伤。
现在，脸上带着一道大疤痕的娄大娘静静地呆在儿子家，等待5个月后的第二次法医鉴定。
11月8日，记者见到娄大妈时，老人用手捂着右眼，泪水不由自主地流了出来。据娄大娘说，她目前的症状是：“右半边脸发木；右眼看不清东西，总淌眼泪；头痛，老迷糊。”
“一想我妈在医院遭的那份罪，我就心疼。”娄文波说，“我妈活了这么大岁数，到儿子家却被毁了容，我这当儿子的一辈子都内疚。我一定要给我妈讨个说法！”
“最可气的是大福源，当我找到该超市交涉时，他们竟然说是我把我妈推倒的。”娄文波说，“不过，在辖区派出所介入后，经调取监控录像资料，收银员马继松承认了是他打伤我妈的。他说是误伤———本来是打老头却打了老太太。”
娄文波找到马继松的母亲，其母亲说，儿子上岗时大福源没有培训，责任应在大福源。当娄文波找到大福源时，有关负责人答复这是社会治安问题，只能由公安机关处理，公安机关让怎么赔偿他们就怎么赔偿。“我先后多次找到大福源有关部门讨说法，工作人员都以种种借口拒绝了。”娄文波说，“我们是相信你大福源才来购物的，我们肯定要找你大福源说话！”
几经周折，记者见到大福源超市接待科负责人程莫梅、马亮军，二人向记者详细介绍了事情的经过，并说，事发后有关负责人曾到医院看望过老人，表示了歉意。
程莫梅说，马继松上岗时是经过严格培训的，事发后他已经被辞退。两位负责人一再强调：就娄大娘被伤害一事，大福源从来没有说过不管，大福源会负责到底。
员工与顾客冲突是常事？
“你们说的是一个小姑娘拽塑料袋被打坏的那个吗？”所长问。
“不，是一个老太太泪腺被砍断的那个。”记者回答。
记者到辖区派出所采访时，派出所张所长的问话证实了该所长下面的说法。“大福源超市是最令辖区派出所头疼的地方，从今年初到现在发生在员工和顾客之间的冲突不下十多起。”他说：“你根本就管不了它，主要负责人你根本见不着，有关部门负责人不是‘说了不算’就是‘不在楼层’。把他逼急了，就以招商引资企业享受特殊政策吓唬你。”
据张所长介绍，在大福源，除了员工和顾客之间的冲突外，还有保卫部门乱罚款引起的纠纷，这主要是有些顾客在超市偷东西引起的。按规定，保卫部门抓获偷窃人员，没有权力进行处罚，应移送公安机关处理。可是，该超市常常对偷窃者处以罚款，少则百八十元，多则2000元。有时，还动手打人。“能不起纠纷吗？”张所长说，“经常有被打的顾客到派出所报案。”
张所长介绍，娄大娘被砍伤一案，现在没到处理犯罪嫌疑人的时机。嫌疑人马继松已经被取保候审，等娄大娘第二次鉴定确认伤害程度后再作出处理。
至今，娄大爷和娄大娘都没有回老家牡丹江，他们仍住在儿子家，一面观察病情一面等待法医的第二次鉴定。可是，大福源超市也没有像他们说的那样“对此事负责到底”，这让老两口很伤心。(生活报)
