为什么能进不能出？本报昨天关于“小女孩被‘丢’在地铁站”的报道引起反响。就一些读者的疑问地铁公司服务总台表示“事后罚款”不对只能要其补票
本报讯记者康建、实习生陈启峰报道：昨日本版《小女孩被“丢”在地铁站》的报道引起反响。一些读者提出疑问：“事后罚款”是否合理？记者就此咨询了广州市地铁公司服务总台。
工作人员无权罚款
前晚9时30分左右，一名妇女带着一年约10岁的女孩，欲通过地铁二号线广州火车站出口时，工作人员发现女孩身高已超过1.2米却未按规定购买全票，于是要罚款。目击者说这位妇女表示女儿入站时并没有被要求购买全票，而出站要罚款不合理，坚称补票可以，罚款不接受。双方争执了十几分钟，母亲一怒之下将女儿丢在地铁站，让小孩自己呆了十几分钟。
该服务总台一位不愿透露姓名的工作人员接受记者采访时表示，“事后罚款”是不对的，公司也没有这样的规定。如果工作人员发现顾客没有买全票，则应要求其补票，工作人员没有罚款的权力。出现这样的事情，有两种可能：一是这位妇女没有听清楚工作人员的意思，把补票错误地理解为罚款；二是工作人员的用语有点欠妥，本没有罚款的意思，但说出来的话让该妇女以为真是要对其罚款。同时，地铁服务公司方面亦表示，工作人员若真是对小孩置之不理，肯定是不应该的。
超高买票全靠自觉
地铁服务公司同时指出，出现这种事跟该妇女的自觉性有关。因为地铁公司规定：“超过1.1米不能买半票”，且在各地铁入口处附近的自动购票机旁，都有醒目的警示和1.1米刻度线。该妇女的女儿已经有1.2米，她应该自觉地去买全票，或可买7折的学生票。不过出现这样的情况时，工作人员应该耐心地向乘客解释清楚，按照公司的规章制度解决问题。如果自己解决不了，则应向上级主管部门反映，决不应撒手不管。
在采访中记者发现，如果小孩超过1.1米却仍买半票，只要在出口处没有被工作人员发现，就过去了。原因既有可能是故意逃票，也有可能是没有注意到警示牌。当记者将此问题向地铁服务部门反映时，地铁方面表示，地铁每个出入口都有一个站亭，一个站亭通常只有一个工作人员负责。如果入口处的一边有乘客需要帮助时，工作人员都必须走过去帮其解决，因此不可能在入口处有固定的工作人员，监视每个小孩是否符合买半票的规定，只能希望乘客自觉遵守有关规定，避免带来不必要的麻烦。
（紫/编制）
