大江网讯［江南都市报］ 记者桑志罩报道：近日，许多南昌市民向本报投诉，反映南昌供电公司的故障报修电话“95598”的人工服务很难接通，当报修电话转接到人工服务后，系统设定的时间不到10秒。超出等待时间后，系统会自动挂断电话。
记者就此问题咨询了南昌市供电公司服务中心。据工作人员介绍，服务中心实行24小时人工值班制度。晚上12时以前有6名值班人员，12时以后只有两名值班人员。热线难接通的原因主要有：供电故障涉及人数较多，往往一处故障会有几百个报修电话同时打进去；当班人员有限，造成接线不及时。
供电公司工作人员提醒市民，报修时多使用语音服务，反映问题应言简意赅。但市民认为，供电公司的报修系统设置不够人性化。比如遇人工服务忙时，系统是否可以延长一点等待时间，或者转到语音服务上去，而不是立即自动挂断。
(江南都市报)
