“喂，你好这里是天然气用户服务热线……”
4名报修受理台的工作人员一个个都繁忙而有序地接听着热线电话，让人在这酷暑盛夏无不感觉到丝丝凉爽。
西安市天然气报修服务热线主要承担西安市天然气总公司对外咨询服务和用户投诉业务；对信息进行储存和处理；承接用户报修讯息并下达维修指令；承担事故抢修的指挥协调；监督用户服务工作质量。
开通303天受话172964条
在全市统一的报修咨询服务热线“96777”开通10个月以来，成了广大用户与天然气公司之间的“连心线”。“96777”用户服务热线可同时接收30个公众电话，24小时有人接听，话务员与用户的通话均被电脑录音以作监督。至2003年6月30日，303天中总话务量17．2万余条，处理工单1万余条。
新装用户1年保修期内免收维修费
“96777”是陕西省燃气行业统一特服号码，“029—96777”是西安市天然气总公司的特服电话，用户拨打此电话时，电信部门按普通市话计费，不加收其它费用。
新装用户1年保修期内免收维修费。
遇到异味或漏气请拨打“96777”请勿用自家电话拨打
用户如果发现燃气设施附近有异味或有漏气等异常现象，请立即拨打报修服务电话96777，但要注意一定不要使用自家电话，以免因使用电器产生火花而出现危险。其他情况建议用户尽量使用自家电话。
另外，定期用小毛刷蘸肥皂水涂抹燃气管道接口是简单实用的方法，如果发现有气泡表明漏气，请您及时拨打96777报修，请一定不要用自家电话。
本报记者 刘银海 实习记者 孙建奎 实习生 景芮
