昨日，热线4141291、4166891接读者昆明市民刘小姐反映：她在某美容院交费做一个疗程的美容，结果没有效果，可是对方对事先承诺的“无效退款”却不愿履行。
据刘小姐介绍，几个月前，她花了1000元到一家美容院治疗面部粉刺。美容院老板向其承诺，1000元钱包括30次中药面膜和其他外用药。如果不见效就免费继续治疗，直到治好为止。3个多月后，30次面膜全部做完，刘小姐脸上的粉刺依然在长，美容小姐却通知她，你的治疗已经全部结束。当刘小姐要求按当初的承诺“继续治疗”或“退款”时，当即被对方拒绝。美容院老板还解释说，由于刘小姐处于青春期，做美容也不能根除粉刺，但她的皮肤比治疗前好多了。
“无效退款”是一个人们非常熟悉的承诺，它大多出现在一些美容院、个体医院及药品打出的宣传广告上。这个承诺使很多消费者对商家产生信任感。然而，消费者购买产品或接受服务后，如果真的“无效”，商家却不给退款。
据昆明市消委会的工作人员介绍，根据《消费者权益保护法》和《广告法》的有关规定，经营者对消费者做出的书面和口头承诺不予兑现，便是对消费者的误导与欺骗。当消费者决定消费又担心“无效退款”的承诺不能兑现时，不妨在交款时和商家签订一份与“无效退款”内容有关的书面协议。将来一旦发现自己被骗，可以到消委会等有关部门投诉或向人民法院提起民事诉讼。（乔晖金田钱英）
