新华网沈阳10月11日电(记者陈光明张悦)家住鞍山市铁东区山南街道的75岁老大爷李振强，坐在家里仅打了 一个电话，铁东区社区求助中心就免费为李大爷找到了既放心又称心的家政服务员。李振强老大爷乐得合不拢嘴，逢人便夸奖 ：求助中心和咱百姓真是心贴心呀!
如今，鞍山市的居民坐在家中，只需拨打一个电话号码或在网上发个信息，就可以享受多种便民服务。铁东区社区求 助中心，为全区45.6万居民搭起了一个提供零距离服务的平台。
“我觉得这个求助中心比较符合民意，挂个电话9620885，就能把事办了，把困难解决了。不管是医疗也好呀 、法律咨询也好呀，婚丧嫁娶也好呀，中介代理也好呀，都能解决，作为我们老百姓来讲，对此特别满意。”家住园林街道办 事处的张丽君女士不无感慨地告诉记者。
今年，鞍山市铁东区投资200万元建成了这个400平方米集电脑服务、热线电话服务和实体服务为一体的社区求 助中心，还建立了自己的网站，并与全区12个街道、110个社区及3个行政村进行了三级联网，电脑数据库储存着各种服 务项目和700多个服务单位。该中心的智能语音识别系统可以直接将电话转接到居民要找的单位和部门，中心的电子地图上 同时显示该用户的具体位置，可以及时为用户提供快捷服务。
实体服务主要由设在街道和社区内的配送公司、家政公司来实施。据了解，求助中心成立仅仅两个多月时间，已解决 了500多个热线求助电话，有2000多户居民享受到了零距离服务。
铁东社区求助中心负责人张希成对记者说：“我们的求助中心，包括我们的实体服务，可以为居民提供一些更便捷的 服务。如果有电话打进来，我们可以直接通过实体公司为居民服务，效果非常好，真正实现了区政府提出的服务理念：创造社 会需求，零距离服务，走进百姓生活。”(完)
