原标题：重庆九龙派出所打造“指尖上的调解室” 来源：中工网
3个多月调解纠纷近200起（副题）
人民公安报记者 郑欣 通讯员 周松 李卓然
手指一点，就能轻松进入由律师团队和派出所民警主持的24小时在线调解室。今年以来，重庆市公安局九龙坡区分局九龙派出所结合“我为群众办实事”实践活动，积极探索社会治理和矛盾纠纷化解新路径，打造“枫桥品牌”，在强化线下共建共治的基础上，自主研发一款名为“易联调”的在线调解小程序，打造“指尖上的调解室”。自6月投入使用以来，成功调解纠纷194起。
难题困扰半年，“指尖上的调解室”快速破解
民警向群众介绍“易联调”的使用方法。（重庆市公安局供图）
8月27日下午，九龙坡区心巢御苑小区的业主代表将一面写有“感谢公安易联调 安民便民促和谐”的锦旗送到九龙派出所，感谢警方为他们解决了困扰近半年的大问题。这是“指尖上的调解室”近期成功办结的一起涉众纠纷。
今年初，小区停车库收费从月租改为日租，对于小区的有车一族来说，如果每天停车过夜，缴费要比当初按月缴费多出数百元，业主认为，这是物业变相涨价。此外，物业还将原来的地下车库道闸移动到地面上，造成人行道狭窄，夜晚开关声影响居民休息。半年来，业主代表和开发商、物业多次沟通，都没有拿出解决方案，而且矛盾还越积越深。
社区民警谢彩虹得知此事后，立即邀请几方坐到一起进行调解，但总有相关方称“时间错不开”。于是，谢彩虹在“易联调”小程序上发起群聊邀请，让大家在网上“聊聊”。
8月中旬，业主代表、物业公司、开发商三方在民警和律师的参与下，在线上进行了调解，对于各方提出的做法理由和诉求，律师用法律条款一一给出评价和解释。比如，停车收费方式由开发商自行决定，律师提出了法律依据，业主对此表示认可。而关于道闸的问题，在律师的法律支援下，业主的诉求也得到了满足，物业公司将道闸移回原位，解决了扰民问题。几方对于调解结果心服口服，这个困扰居民近半年的问题终于得到了解决。
老社区矛盾多，新技术来解决
有人把九龙派出所辖区形容为重庆这个繁华大都市中的一块“飞地”，虽坐落在城市核心区，却有大量的城中村，随着城市化进程的加快，征地拆迁、房产租赁、新型犯罪等各类矛盾、新问题随之涌现。“在与群众说法时，不是每名民警都能把法律条款讲透彻，即便民警有理有据，群众也可能认为你不是专业的律师，难以信服。”水碾大堰片区负责人李龙俊无奈地说，如何将群众引导至法律框架下解决问题，成了这个派出所民警们思考的问题。
其实派出所也有驻所律师，每周到所半天，接受群众法律咨询，协助民警进行相关调解。“有律师在场，我们调解的效率明显高得多。”驻所律师是对民警调解的有力补充，但需要调解的矛盾多，半天时间远远不够，矛盾双方的时间不容易协调，而驻所律师本就是种公益行为，让律师常驻派出所并不现实。
“现在是移动互联网时代，大家吃饭、坐车的需求都可以在手机上解决，难道调解不可以吗？”越来越多的生活问题都可以在手机上解决，这启发了九龙派出所所长魏敏，2020年9月，“线上调解室”的构想萌发，并一步步走向实践——从去年底与九龙街道相关人员协商，到今年春节前后开始研究设计，清明节前后形成最初模板，调试一个月后，于6月中旬正式上线，如今九龙派出所辖区已有超过8000名用户注册了“易联调”小程序。
“易”使用，重“联”动，在线“调”
“易联调”的“易”指的是操作上的简便。微信一搜即可进入小程序使用相关功能。小程序界面简洁清晰，第一次使用也能很快上手。以最核心的“我要调”为例，矛盾双方输入个人信息，选择需调解的纠纷类型，24小时值守的民警、律师便会在后台开放一间线上调解室，各方“就座”，就好比一个群聊，打字、发语音、用图片举证，一切都和线下调解无异。在民警和律师的调解下，双方达成一致意见后，小程序可以自动生成《调解协议书》，双方进行电子签名并存档——线上调解圆满完成。
“联”则是指民警、律师间的联动，做到矛盾不上交。
线上调解是“易联调”的核心功能，如果不愿意在线上解决，也可以在线预约律师进行线下调解。而在“我要调”功能之前，还有一个“我要问”功能，日常的法律问题，可以直接咨询，“易联调”的合作律师会第一时间免费给予专业的解答。“这一步事实上也能分流许多警情，通过咨询，避免了一些矛盾升级。”“易联调”项目负责人、九龙派出所副所长冯牧介绍道。
此外，“易联调”上还能实现重要警情实时通报、社情民意收集、法律文书模板免费下载、法律条文在线搜索等功能。
“易联调”投用3个多月以来，已累计线上线下调解纠纷194起，而经过民警梳理，接收的500余条法律咨询中，有超过100条咨询因为律师的精准解答而避免了矛盾升级。
