5问西安秦华天然气为何换表就欠气 先付费再用，为啥会出现少买却多用气？

【#5问西安秦华天然气为何换表就欠气# 先付费再用，为啥会出现少买却多用气？】 近日，华商报连续报道了燃气表旧表换新中出现欠气的情况，华商报热线029-88880000，不断有读者反映自家换燃气表时也遇到欠气的情况，欠气的数量全凭燃气公司认定。记者在中国裁判文书网找到不少燃气公司与用户供用气合同纠纷的案例，　更换燃气表出现争议，打官司用户有输有赢。 疑问一：“换表欠气”现象为何如此普遍？ 回复：西安市的天然气用户有300万，因受燃气表超期使用、实际更换滞后等因素影响，以及近期十年到期表更换工作的大规模开展，导致居民客户气费争议问题发生较为集中。超期表继续使用更多的是有安全隐患，秦华燃气会加快大规模更换十年到期表的进度，进一步减少在用超期表存量。 疑问二：先付费再用，为啥会出现少买却多用气？ 回复：IC卡燃气表由IC卡电子部分和计量基表两部分组成，当IC卡电子部分出现故障后，就出现了不用买气仍可以用气，或少买气多用气的情况。按照《燃气服务导则》【GB/T28885-2012】6.2.4条款“燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据”和《西安市计量监督管理办法》第三章第19条“供水、供电、供气、供热等经营者，应当按照最终用户计量器具显示的量值作为结算的依据”的规定，以及《民法典》第六百五十六条“供用水、供用气、供用热力合同，参照适用供用电合同的有关规定”的条款执行。简单说来就是根据相关法律法规，应以燃气表基表计量数据作为气量结算依据。 燃气表上有一个机械表也有一个电子表，机械表作为基表显示的是用表以来累计用气量，而电子表一般显示的是余额。核算是否欠费欠气，是到营业厅后根据基表的累计用气量和全部购气的记录计算是否欠费。举例来说，一个使用10年的燃气表累计用气量2000方，如果用户十年购气量仅1500方气，就是有欠费。 疑问三：旧表换新为啥收回旧表？ 回复：旧表拆掉后会回收，一般会保留两周到一个月后销毁。之所以回收旧表，主要是避免旧表流入社会，一些不法分子做出危害社会公共安全的事情。旧表回收，是燃气行业的普遍做法。如有用气争议可双方确认后检定旧表。 疑问四：不交欠费不能正常用气？ 回复：秦华燃气集团在与居民客户协商处理客户气费争议过程中，为确保客户家中正常用气，将单笔售气额度由原10m3提升至30m3，该气量可满足加装有燃气热水器的三口之家30天以上正常用气需求，为客户预留充分的时间。 疑问五：用户对欠费的金额有异议怎么处理？ 回复：对气费争议协商无法达成一致意见的情况，秦华燃气将委托第三方对表具进行检定，并依据检定结果进行后续处理。他们会积极配合政府相关机构、消协和具备资质及协调能力的第三方机构介入气费争议调查，确保处置方式公平公正。在以上措施无法解决气费争议问题时，提请当事双方通过法律途径解决。（华商报）