日前，中国证券报等多家媒体曾报道上海个别银行网点存取款一体机暂停循环功能、从而造成存取款不便等情况。7月28日，中国证券报记者从人民银行上海总部获悉，人民银行上海总部已迅速约谈所涉银行核查确认，并向上海市银行下发紧急通知、两次召开线上会议，组织银行全面摸排自助机具运行情况。
人民银行上海总部表示，在确保现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、持有者放心”的基础上，已指导银行以保障民生需求为导向，统筹做好疫情防控和现金服务工作，加强现金清分消毒，优化一线网点现金服务，有效发挥自助机具对柜面现金业务的分流作用，满足公众现金存取需求，包括根据风险等级动态整存取款一体机循环功能、加大清机加钞和维保频次等。
五大举措
指导银行加强现金自助机具服务保障
具体来看，人民银行上海总部实行了以下五点措施：
一是组织银行自查和交叉检查。人民银行上海总部组织上海市银行开展现金自助机具“地毯式”自查与网格化交叉检查（抽查），检查内容涵盖机具类型、数量、运行状态、标识张贴、维保及维修响应时效等。
二是加大清机加钞和维保频次。人民银行上海总部指导银行充实现金自助机具服务团队，协调其现金中心、保安押运公司等部门，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生。建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力。要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。
三是动态调整存取款一体机循环功能。结合上海市最新疫情防控政策，区分不同街道（镇）的风险等级，动态调整存取款一体机循环功能。其中，有中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能；非中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。
四是实行信息公示制度。人民银行上海总部指导银行通过线上线下渠道公示现金自助机具类型、布放地址、运营情况等信息，方便公众查询办理现金业务。根据自助机具实际可用功能准确张贴标识，若机具出现故障，要求银行公示具体原因，及时通知厂商尽快恢复。
五是加强现场巡查和后台监测。人民银行上海总部指导银行落实现金自助机具监测责任制，指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。要求银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时响应处置满钞、空钞、故障等情况，最大限度延长自助机具对外服务时间。
个别银行网点曾暂停
ATM机的存取循环功能
7月以来，上海高温天气持续，就连ATM机也被市民反映“中暑”了，无法取款、也无法存钱、故障多、全勤难！到底怎么回事？
近日，上海多家银行ATM机被限制存取一体功能，市民不禁苦叹：无钱可取、存钱无门…
为何ATM机功能突然受限了？对此，有银行网点人士回应：为了避免钱币传播病毒，让存取款功能“分流”，是出于防止交叉感染的考虑。
“一共只有两台可以取钱的机器，竟然都不能正常使用！”
据上观新闻消息，7月17日上午，宝山区的田女士来到龙镇路78号中国农业银行宝山月浦支行取钱，不料两台取款机外的门把手上均悬挂着“正在维护，请稍后”的标识牌。
等待十几分钟仍不见进展，田女士只好去大厅取号，排队人工服务。“本来可以在ATM机上快速自助完成，现在却要在大太阳下排队。”她随即通过“解放日报?上观新闻”留言板，向“解放热线?夏令行动”反映这一情况。
图/来源田女士截图
这并非个案，不少上海市民正和田女士经历着同样的苦恼：为阻断病毒通过现金传播，申城多家银行关闭了ATM机存取一体的功能，改为仅能存钱或仅能取钱的单一功能。双向循环无法实现，加钞、取钞便要完全依靠人工，因维护不及时造成市民无法正常存取款的情况时有发生。
针对田女士反映的问题，该支行相关负责人解释道，并不是机器坏了，而是当天两台ATM机都被“取空了”。
客户被告知取款需到人工柜台办理
网点工作非常繁忙，工作人员一时没有来得及加钞，才让市民不得不排队至人工柜台办理业务。据了解，该支行共有4台ATM机，存取款功能分离后，其中两台用作取款机，两台用作存款机，“我们尽量保证各有一台机器可以使用。”
“工作人员告诉我，存款需要到柜台去办理，ATM机操作不了。”青浦区的张先生遇到的则是“存款难题”，他通过社交平台反映，自己跑遍了附近两个街镇的中国农业银行网点，都没有找到能够提供存款功能的ATM机。
人工柜台排队时间长，无奈之下，张先生选择前往其他银行尝试用机器存款。
记者实测：上海多家银行ATM机存取款功能受限
事实上，不仅是农业银行，据新闻晨报记者对工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、交通银行、上海银行等14家银行的20个银行网点进行的实地测评，发现20个网点中只有5个网点ATM机功能完全正常，有7个网点ATM机功能受限，还有超过半数银行ATM机有瘫痪的情况。
图源/新闻晨报
图/客户在上海浦发银行某ATM网点取款，无法取款“前天，我在浦发银行ATM网点取款，36℃的高温排队20多分钟，进去后，在机器上一顿操作发现根本无法取款，反复尝试依然不行，界面没有取款选项。后来询问银行职员后，才知道这台机器只能存款，不能取款，最后只能再去旁边机器口排队，取款花了将近一个小时。”
说起这次取钱的糟心事，周小姐至今仍非常恼火，她到最后取完钱，在其他顾客的指点下才发现，ATM机的门上贴着“仅存款”、“仅取款”的标识。
多家银行也采用了“仅存款”、“仅取款”分流ATM机的措施。
在交通银行环龙路网点，ATM机被安放在室内，进入其中，一台存取款一体机被限制了功能，只能取款，另一台限制功能，只能存款。
在招商银行虹桥支行网点，ATM机也实行分流，一台取款，一台存款。
中信银行上海沪西支行两台ATM机也分流办公，一台提供存款服务，另一台提供取款服务。
不过，也有不少银行并没有限制ATM机功能。比如记者探访的中国银行、工商银行、建设银行和农业银行网点ATM机可以存取款同时运行。除此以外，上海银行、兴业银行、农商银行以及盛京银行等股份制银行也功能正常。
对于银行ATM功能被限，部分取款市民颇多抱怨。“我取款两次遇到大排长龙了，临时要用现金，只是想取200元，结果在门口排队半个小时。”一位正在招商银行门口排队的市民说道。
另一位正在排队存钱的市民也在抱怨，“上次没存上，今天再来，这是距离家最近的网点了，也没办法。”
图源/新闻晨报事实上，在如此高温天气下，上海部分ATM机子不仅功能受限，营业时间也缩短了，还有不少银行的ATM机索性瘫痪了。
如果碰上不打招呼就罢工的ATM机，市民只能自认倒霉了。
银行回应：避免钱币传播病毒，存取款功能“分流”
为什么好端端的存取款功能被分流了呢？银行ATM机为什么频频出现故障呢？
对此，沪上多家银行相关人士表示，存取款分流主要是防疫方面的要求。
浦发银行相关人士表示，存款取款一体机分流存取款，主要是担心病毒通过纸币传播，所有存入的钱币都会进行消毒，而取款的钱币是消毒完成的，目前所有浦发银行都是这样操作。
交通银行相关人士也表示，存取款分流主要就是避免钱币传播病毒，避免未经消毒的钱币进入市场。
浦发银行相关人士表示，由于一台ATM机只能放60万-70万现金，如果不能循环存取，或者取款更多，那么当现金取完了，也就不能继续服务了。为了保证服务，网点门店可以人工及时补充现金，所以刚刚恢复营业时，一度把ATM机的使用时间调整在网点门店工作时间内。
而工商银行、农业银行等多家银行工作人员表示，ATM机故障较多的原因之一也是钱都被“取空了”，没有来得及加钞，也有一些机器在例行检修，以及突然死机等，只要顾客报修，都会及时维修、恢复正常。
不过，也有市民对银行的说法提出了不同意见，并指出，如果钱币上存在病毒，那么使用ATM机也会传染，是否应该有人专门负责消毒。还有市民建议，ATM机是否可以自带消毒功能，存钱后立即自动处理，然后就可以循环使用了，这样做可以提高ATM机运行效率。
ATM数量收缩更须做好维护
持续加强现金服务保障
针对上海市全面复工复产后集中爆发的金融服务需求，6月以来，人民银行上海总部已多次进行窗口指导，统筹疫情防控和现金服务，支持全面复工复产。
6月9日，人民银行上海总部下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》，先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议，指导各银行采取必要举措保障公众现金需求，切实解决银行网点“排队长”问题。
6月18日，人民银行上海总部印发《关于进一步做好现金服务工作的通知》，从加强营业网点管理、维护网点现场秩序、多措并举分类施策、建立养老金发放长效保障机制等方面督促本市各银行提升现金服务工作水平，切实满足公众特别是老年人的现金服务需求。
人民银行上海总部当时要求，各银行要强化内部统筹管理，有效增强营业网点现金服务能力，切实满足社会公众现金需求。要加强现金服务工作的主动性和前瞻性，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间；加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断。