原标题：工商银行发布服务文化核心理念
记者 李赫
昨日，中国工商银行在京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念。这是工行继廉洁文化和合规文化发布之后，开展企业文化建设的又一重要成果。据悉，这是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。
据了解，自去年下半年以来，工行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标，持续推进“服务提升六大工程”，通过“服务面貌专项整治季”“新服务，心满意”等一系列改进客户服务举措，解决了一大批客户最关切的问题，服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。工行董事长易会满表示，本次服务文化核心理念的发布掀开了工行推进转型发展、打造客户满意银行进程的新篇章。在接下来的工作中，工行将充分发挥服务文化的导向作用，将服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”。