近日，我和同事到位于吉林省四平市铁西区的山水庄园小区走访，进入地下停车场，看到地面干净清爽。居民李大姐刚停好车，见到我们高兴地说：“以前这里污水横流、臭气熏天，即便有车位也不愿往这停。如今管网换新改造，我们的烦心事终于解决了！”
事情缘于今年4月，铁西区纪委监委在研判“接诉即办”单、梳理信访线索时发现，市政务服务便民热线短期内重复收到山水庄园小区8件同类型投诉，均反映地下车库长期污水外溢、异味扰民问题。高频重复投诉却始终没有实质性进展，这一异常情况引起区纪委监委的重视——背后是否有推诿扯皮、不作为等问题？随即，线索交由我们第五纪检监察室办理，我和同事一起开展下沉走访。
走访核实中，多名小区居民反映，曾多次向街道、社区、住建、市政等部门、单位反映，但得到的回复大多是“不在职权范围”“不归我局管辖”。
为了查清事情原委，我们调取“接诉即办”平台各部门、单位答复情况，并对部分工作人员进行谈话了解，发现涉事属地部门仅听小区物业“进一步与漏水单位沟通解决此事”说辞，便对群众进行答复；行业管理部门未与属地、产权单位、上级部门对接协调；热线办理人员和督办单位对重复投诉问题反馈机械化、简单化，没有跟进了解、推动解决。
深入核查发现，山水庄园小区的污水渗漏源于隔壁小区的出户井外溢，而该小区权属为市直某部门。问题虽存在权属、层级交叉，但权责交叉不等于责任真空。街道、住建、市政等相关部门、单位对群众诉求处置不力，既不牵头协调，也不向上对接，却以权责不清推诿应付，最终导致该问题久拖未决。
找准问题症结后，我们立即申请提级监督、联动督办。5月中旬，区委、区政府成立山水庄园污水外溢问题处置工作小组，市区两级纪委监委同步介入、全程督办，压实属地责任、打破部门壁垒。
在各方统筹推进下，市政部门迅速对周边8处下水井全面检修，重新改造小区污水管线、接入市政主网，最终完成全部工程施工和路面恢复。这件久拖未决的民生顽疾终于得到根治。
失责必追究。事情虽然得到解决，但其背后的责任和作风问题不能放过。市、区两级纪委监委坚持从严执纪，对履职不力、推诿塞责、漠视民生的相关人员立案8人、处分处理19人，释放失职失责必追究的强烈信号。
困扰山水庄园居民的烦心事终于画上句号，曾经让大家避之不及的地下车库如今成了安心停放车辆的空间。看得见的环境改善，摸得着的民生温度，群众真切感受到，急难愁盼有人管、民生难题有人办。
（丁宁 吉林省四平市铁西区纪委监委）
