“医保服务现在越来越贴心，办事方便，有意见也能马上反馈。”近日，濉溪县一名群众在政务服务大厅办完业务后，对医保经办服务给予点赞与好评。
医保基金管理事关群众“看病钱”，是群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重点领域。濉溪县纪委监委把拓宽群众监督渠道作为深化医保领域专项监督的重要抓手，聚焦窗口服务、基金安全等关键内容，充分激活群众监督力量，引导群众当好医保领域“监督员”，筑牢医保基金安全“防护网”。
医保经办服务是医保基金管理的一线关口，群众满意不满意，是检验服务成效的第一标尺。该县纪委监委聚焦医保窗口服务质效，推动医保部门落实经办窗口“好差评”制度，通过在政务服务大厅布设现场评价器，设置很好、好、一般、差、很差五个评价等级，实现经办服务一事一评、实时评价。针对群众“不满意”评价事项，督促建立“回访—整改—反馈”闭环处置机制，逐项核实问题、限期整改销号、及时反馈群众，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。今年以来，县医保办事大厅共办结各类业务19351件，非常满意17787件，满意1564件，满意率达100%；全县各镇医保服务站办理医保业务48609件，村级医保服务柜台代办帮办参保缴费、政策咨询等业务约35000件，基层医保便民服务持续提质，收获群众广泛认可。
在窗口服务质效持续提升的基础上，该县纪委监委坚持监督为民、执纪护民，将监督触角延伸至基金安全领域，充分激活群众监督“神经末梢”，推动医保部门落实举报线索受理核查、举报奖励兑现等举措。督促公开举报投诉电话，广泛发动群众检举欺诈骗保行为，持续释放骗保必查、查必严惩的强烈信号，推动构建“人人参与、人人监督”的基金监管良好氛围。同时，该县纪委监委依托基层小微权力“监督一点通”平台，推动医保经办业务等信息公开公示，聚焦业务办理、惠民补贴发放、基金拨付等关键环节强化日常监督，严防虚报冒领、优亲厚友等问题发生。
“下一步，我们将持续聚焦医保民生领域，畅通群众监督渠道，以强有力监督推动医保部门扛牢责任、提升服务，切实守好群众‘看病钱’，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”县纪委监委相关负责人表示。（淮北市纪委监委）
