永昌县相关部门工作人员到群众家中走访。（图片来源：新甘肃客户端）
天气渐凉，城区冬季供热缴费工作有序铺开。在永昌县城关镇安置区，住户薛鹏正对照新的供热收费标准核算采暖费用。他家房屋产权登记为商业属性，实际却长期居家居住，一直按照商业用房标准缴纳采暖费，每年采暖支出压力不小。
“房产证上登记是商铺，但我们实际就是居家生活，同样供暖，收费标准却不一样。”薛鹏通过信访渠道反映了自己的难题。
而在永昌县城，和薛鹏处境相似的群众不在少数，“商房住用、高价缴费”这一难题，成为信访反映较为集中的民生痛点。经全面摸排，永昌县城区共有224户“商转住”用户，房屋产权为商业性质、实际用于居住，涉及供热面积约0.94万平方米，全部执行商业供热价格。这类群众缴费负担重，相关诉求反复出现，若处置不及时，极易形成信访积案。
民有所呼，监有所应。永昌县纪委监委立足监督专责，将民生领域信访矛盾化解纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治重点，紧扣全县“三清零三到位”行动，紧盯供热收费、便民缴费等群众反复反映问题，压紧压实信访、住建、供热企业等单位主体责任，推动信访矛盾由“个案处置”向“一类治理”转变，形成“办理一件、治理一片”的综合效应，把民生实事办到群众家门口。
针对“商转住”供热收费难题，县纪委监委督促职能部门汇总同类信访诉求，开展实地调研研判、现场交办督办。按照“据实认定、分类施策、公平收费、动态监管”原则，相关部门细化供热收费认定标准、统一全县执行口径，逐户上门复核甄别，为224户实际居住用户落实居民供热价格，每年为群众减负10.73万元，破解了“同热不同价”的民生难题。
“今年终于按居民标准交暖气费，实实在在省下一笔开支。”问题彻底解决后，辖区居民纷纷点赞认可。
一件件信访难题的圆满化解，是永昌县以精准监督回应群众期盼、守护民生福祉、化解基层矛盾的生动实践。今年以来，永昌多措并举，牵头攻坚疑难复杂信访案件。危房改造安置、小区IC卡水表线上缴费、土地流转资金兑付等一批时间跨度长、化解难度大的陈年信访难题得到实质性破解。
数据显示，今年，全县民生领域信访事项同比下降27%，重复信访量同比下降50%，初次信访一次性化解率达95.56%。（新甘肃·甘肃日报记者 谢晓玲 通讯员 刘志有）
