秋日的黄姚古镇，姚江从带龙桥下缓缓淌过，青石板街被雨水洗得发亮。古榕枝叶垂至屋檐，街边特产店门前摆着刚出锅的豆豉，香气随风漫开。游客穿行其间，有的在桥头取景拍照，有的驻足古井边观赏清泉，还有的在商铺前询价挑选，拎着豆豉、茶叶、黄精酒继续漫步。景区售票窗口前，游客有序购票，门票66元一张。
“现在古镇商铺明码标价，没有消费套路，逛着舒心、买着放心，门票也比以前实惠，一家人出游，光门票就能省下一百来块。”一位刚买完豆豉的游客说道。作为国家5A级旅游景区、中国历史文化名镇，黄姚古镇是2026年广西文化旅游发展大会的核心景区。而几个月前，游客很难说出这样的评价，彼时景区门票售价为88元。
这场蝶变，始于一张群众投诉单。此前，一名游客在古镇某土特产店花费4000元购买石斛，遭遇商家虚构交易、诱导消费。投诉移交市场监管部门后，该商户被依法责令整改，并处15万元行政处罚。个案虽办结，但贺州市纪委监委在梳理群众诉求时发现，黄姚古镇涉旅消费投诉长期居高不下，乱象并非个别商户问题，背后暴露出行业监管短板。
该市纪委监委启动“室组地”联动监督，由监督检查室、联系文旅部门的派驻纪检监察组、昭平县纪委监委组建联合监督组。监督组没有先听取景区管理方专题汇报，而是沿着古街实地走访，观察游客动线、商户经营情况，在游客服务中心逐条查阅投诉台账，核查诉求分流、办理、反馈全流程，重点检视文旅、市场监管、属地单位履职是否到位，厘清监管职责，紧盯投诉处置中该谁管、管了没有、管到哪一步等问题。
监督组实地走访排查，梳理出不少现实问题。旅游高峰期监管力量薄弱，古街两侧流动摊贩占道、商户外溢经营，跨部门协同联动不畅，游客投诉处置存在空转。一名参与核查的干部坦言，古镇商户多为本地居民，监管人员与商户“抬头不见低头见”，部分人员存在“熟人顾虑”，发现问题不愿较真，久而久之，微小隐患演变为顽瘴痼疾。
监督组向相关职能部门印发督导反馈函，同步抄报市政府，建立每周反馈机制，同时汇总游客、当地群众反映的门票优惠诉求。随后约谈市文旅局等责任单位负责人，逐一压实行业监管责任。各职能部门组建工作专班开展靶向整治，对3家存在夸大宣传、诱导消费等违规经营行为的商铺作出合计42万元行政处罚。在规范市场经营的同时，监督组督促价格主管部门、景区管理单位依法开展票价评估优化，推动门票价格由88元每人下调至66元，落实学生群体免票等优惠政策。
变化直观体现在古街风貌上。景区引导流动摊贩入室经营，整治商户外溢占道问题，街巷环境焕然一新。来自广东东莞的游客曾女士是二访黄姚，上次古街摊位拥挤，只能随人流前行；如今占道摊点消失，街道变得开阔，她可以从容驻足欣赏古民居。购物消费环境同步改善，景区推动商户全面落实明码标价制度，土特产店将价牌摆在醒目位置，过去虚高报价、议价套路大幅减少。有商户感慨，此前看到别家占道经营、虚高标价，担心自己守规矩会吃亏；如今经营规则清晰，依规经营反而能安心做长久生意。
古镇经营业态持续向好。黄姚古镇核心区经营场所超700家，直接带动就业超2000人。一名返乡民宿经营者将自家老宅改造为客栈，他说，以往游客大多打卡即走，如今不少游客选择留宿，客栈入住率稳步提升。旅游秩序理顺了，留住游客，生意才有持续性。一座古镇的发展底气，不只看到访人次，更要看游客愿不愿停留、会不会再来。
黄姚古镇整治探索形成的“室组地”联动监督模式，逐步复制推广到贺州全市重点文旅单位。在八步区西溪温泉，这个2025年接待游客突破100万人次的景区，周边已聚集农家乐、民宿、特产店60余家，带动420余人就业。景区越热，管理越要跟上，联动监督的探头也延伸到了这里；姑婆山景区上线智慧导览系统，老牌景区焕发新活力。监督力量延伸至姑婆山、西溪温泉等重点文旅场所，聚焦旅游购物、服务收费等高风险环节开展监督，职能部门移送问题线索8件，10名公职人员因履职不力等问题被立案审查调查，其中5人受到党纪政务处分，7件涉旅违法违规典型案例被公开通报。
整治推进过程中，监管碎片化、制度执行打折扣等共性问题逐步显现。贺州市纪委监委制发纪检监察建议书，督促主管部门建立旅游投诉快速处置、联合执法、信用监管三项机制，优化12345涉旅诉求“接收—分流—督办—反馈”闭环流程，推动制度落地见效，确保游客诉求有人接、接诉有人管、办结有回音。
一镇之变，是贺州全域旅游环境提质升级的生动缩影。2025年，贺州接待国内外游客人数、旅游总花费均实现超14%的两位数增长；2026年前三季度，两项指标继续保持两位数增长，区外游客中超六成来自粤港澳大湾区。2026年广西文化旅游发展大会将于11月在贺州举办，以“诗意黄姚 自在广西”为主题，践行“办一次会、兴一座城”理念，38个文旅重大项目加快推进，总投资54.63亿元。一串串增长数字背后，是越来越多游客选择贺州、停留贺州、重游贺州。
这场文旅治理升级历时一年多，并非仅仅改善街面环境。一名监督干部说，大会期间游客集中、检查密集，秩序向好不难；真正的考验，在大会落幕之后，商户能否持续守法经营、职能部门能否常态履职、游客能否持续慕名而来。一地旅游产业行稳致远，最终要看沿街商户能不能做长久生意，古镇群众能不能依靠文旅产业稳定增收。街巷变宽、消费放心、留宿游客增多，这些看得见摸得着的改变，比任何数据都更有分量。（贺州市纪委监委）
