来源：央视网
10月13日，2026北京接诉即办改革论坛平行论坛五“民本民生：以人为本与诉求驱动城市治理新形态”在国家会议中心举办。
10月13日，2026北京接诉即办改革论坛举办了闭幕式、平行论坛和城市治理沙龙等多场活动。在相关活动中，专家学者围绕接诉即办机制的人文关怀作用发表了见解与思考。
北京大学政府管理学院院长、公共治理研究所所长燕继荣认为，接诉即办机制形成了“民众有诉求、平台有记录、部门有响应、办理有时限、结果有反馈、考核有依据”的完整制度闭环，把民本情怀装进了制度化管道。
北京物资学院院长左敏提出，以人为本的城市治理，既要解决已发生问题，也要防范同类问题重复发生，更要通过数字化手段挖掘尚未显现的潜在诉求，探索全过程人民民主的超大城市治理新范式。
北京市城市规划设计研究院副院长路林认为，作为市民满意度调查的来源之一，12345热线的相关数据可以使社情民意的覆盖度从每年数千人扩大到百万级，成为以人为颗粒度的城市精细化治理的重要基础。
