来源：央视网
10月13日，2026北京接诉即办改革论坛举办城市治理沙龙活动。
10月13日，2026北京接诉即办改革论坛举办了闭幕式、平行论坛和城市治理沙龙等多场活动。在活动中，专家学者围绕北京探索数字时代城市治理新范式相关内容发表了见解与思考。
清华大学公共管理学院教授张楠指出，12345热线的数据价值不仅在于提升热线本身的运转效率，更要服务城市整体发展，而人工智能正是发挥助力作用的重要抓手。他期待，未来人工智能技术可以为城市治理现代化贡献更多力量。
北京大学政府管理学院教授沈体雁认为，人工智能带来了前所未有的治理机遇。在他看来，北京构建起涵盖需求、供给、平台、数据、信用五大维度的现代公共服务机制，为城市治理理论研究提供了案例基础。依托接诉即办改革实践，北京正在形成数字时代全球新的城市治理范式。
北京理工大学计算机学院院长、教授王国仁认为，大数据赋能可以实现12345热线诉求处置更加精准高效，大模型研判可以推动城市风险感知从事后处置转向事前预判，多智能体协同技术可以推动城市治理从被动响应转向主动治理，让人工智能技术更好服务于接诉即办机制。
