“困扰我们许久的停水催费问题彻底解决了，邻里矛盾、业主与物业的矛盾也化解了，真心为高效处置点赞！”不久前，梧州市万秀区某小区两名业主代表拨通了住建部门的电话，语气里满是释然与赞许。
此前，梧州市纪委监委驻市住建局纪检监察组联合市住建部门对全市物业服务突出问题治理开展监督走访时了解到，万秀区某小区物业公司采取停水方式催交物业费，引发小区业主的强烈不满。随即，该纪检监察组督促属地住建部门迅速介入核查，联动公安部门调查取证，依法对该物业公司作出行政处罚，及时恢复小区正常供水秩序，并通过现场办公的方式协调化解业主与物业的矛盾，真正把群众反映的问题解决好。
小区物业是基层治理的“神经末梢”，更是贴近群众生活的“民生窗口”。梧州市纪委监委坚持以服务民生为导向，将治理物业服务突出问题纳入重大民生实事项目，聚焦小区物业服务质价不符、侵占业主公共收益、专项维修资金管理使用不规范等问题开展靶向监督，督促职能部门协同攻坚、加力整治突出问题，推动物业服务从“粗放式管理”向“精细化服务”转变，切实把群众“家门口”的烦心事揪心事转化为舒心事暖心事。
物业服务好不好，小区居民最有发言权。该市纪委监委深化运用“群众点题、部门答题、纪委监督”工作机制，畅通12345政务热线、信访反映、网络问政等民情渠道，精准摸排居民对小区物业服务“吐槽点”“关切点”，健全完善“问题收集—研判分析—精准处置—整改回访”闭环管理机制，深入纠治各类物业服务乱象，倒逼物业公司全面厘清管理“糊涂账”、压紧压实履职“责任链”。
今年7月，万秀区龙骨路某小区居民通过12345政务热线，对小区人防停车位收费归属、小区公共设施维修开支等问题提出疑问。收到工单后，驻市住建局纪检监察组会同市住建局责任科室深入小区，与居民群众面对面交流沟通，对反映的物业问题进行解疑释惑，做好政策解读和思想引导。同时，要求属地住建部门加强监管指导，督促小区物业公司规范收费管理、公开收支明细、提升服务质效，以看得见的整改成效回应群众期待。
在该市纪检监察机关监督推动下，相关职能部门在整治突出问题和为群众办实事上双向发力，追回业主公共收益54.39万元，惠及13个小区1.2万多户居民；责令退还装修押金137.12万元，惠及8个小区1100多户居民；推动更新老旧电梯194台，惠及9800多户居民……随着专项治理工作的持续深入，长期困扰居民群众的物业服务突出问题得到有效解决。
为巩固治理成果、杜绝问题反弹回潮，该市纪委监委紧扣“制度赋能”，推动相关职能部门建立健全常态长效的物业治理机制：建立物业管理工作联席会议制度，打破部门壁垒，破解多头管理、协同不畅难题，提升综合治理效能；探索推行街道、社区“吹哨报到”机制，将管理触角延伸至基层末梢，让问题化解在一线；实施“梧美小区”建设，推动党建引领基层治理与物业管理工作有机结合，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，持续护航群众安居美好生活。（梧州市纪委监委）
