9月28日晚，张先生上传了一段机舱内视频：一名空乘双膝跪在餐车旁。他在评论区说，空乘推饮料车时碰到一名男乘客手肘，问题不大；她已经道歉，但对方仍不依不饶，甚至下跪也没能取得谅解。
29日，记者联系到张先生。他称，28日晚9点左右乘坐合肥飞大连航班，途中拍下这一幕。“空乘跪了两三次，时间不短，我没录到全程。”他说，餐车速度不快，被碰男子没出血，乘务长拿冰袋敷过，应该不严重。后来男子要求下机去医院检查。采访后不久，张先生删除了视频，解释是“电话被打爆了”。
29日下午，记者致电东航95530，核实近期合肥至大连航班是否发生过网传情况、是否有乘务员下跪、公司是否介入。客服称已“认真记录并高度重视”。但追问处理结果、事发日期和事件真假时，客服三次说“高度重视”，没有给出明确答复：处理结果“还没有一个结果”，日期和真假“不是很清楚”，问题仍在反馈中。
今天下午，记者联系到一名在东航工作多年的资深空乘。她介绍，类似餐车碰到乘客的意外，乘务员有标准作业程序：先由乘务员本人赔礼道歉；情况复杂时，乘务长介入。乘务长有权对乘客做一定补偿，比如升舱、赔付积分、代金券或赔款等。
这名资深空乘还表示，如果乘客后续投诉，对当值空乘的影响主要是一定程度扣分和影响绩效，整体有限，不会影响后续正常排班和工作。她判断，事件中的空乘可能工作经验很少，遇到突发情况慌了神，才做出下跪举动，“实在没有必要”。
目前，东航方面尚未给出更明确的处理结论，事件仍待进一步核实。
责任编辑：陈琰 SN225
