近日，桂林市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组针对驻在单位12345热线工单响应迟缓、政策解读不到位、群众满意度偏低等问题，对3名相关工作人员进行约谈，要求其转变工作作风，切实提升政务热线诉求办理质效。
民生热线是社情民意的“晴雨表”，也是检验干部作风的“试金石”。今年以来，桂林市各级纪检监察机关将12345热线工单处置监督作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重要抓手，紧盯工单办理堵点、难点、痛点，靶向纠治推诿扯皮、敷衍塞责、虚假办结等作风顽疾，以精准监督推动群众诉求闭环处置、落地见效，切实把民生热线打造成便民利民的“暖心线”。
群众诉求在哪里，监督执纪就跟进到哪里。该市纪委监委依托纪检监察机关与12345政务服务便民热线监督协同工作办法，实现群众诉求数据互通、问题共治、责任共督。通过对工单进行分类梳理、精准筛查，重点甄别高频重复、超时滞留、群众差评等疑难工单，聚焦交通出行、物业管理、养老服务等民生领域，深挖职能部门履职短板与作风漏洞，精准锁定监督靶向。
针对筛查发现的重点难点诉求、久拖未决等工单，灌阳县纪委监委向履职不力、处置迟缓的责任单位下发工作提示，层层压实主体责任、监管责任，坚决纠治“纸面办结”“销号了事”等形式主义、官僚主义问题。同时，健全常态化回访核查机制，对已办结工单开展随机抽查、实地核验，全面核查问题整改成效、群众真实满意度，对办理质量不达标、群众仍有异议的工单，督促责任单位重新核查、限期整改。今年以来，该县纪委监委累计筛查热线工单1600余条，下发工作提示3份，推动解决长期积压工单8个。
紧盯反复诉求难题，精准监督回应民声。此前，桂林市雁山区纪委监委在筛查工单时发现，草坪回族乡大田村村民多次通过12345热线反映村内主干道破损、雨天积水泥泞，存在较大通行安全隐患。该诉求经多轮交办始终未能彻底整改，群众反复投诉。
针对这一民生顽疾，该区纪委监委组建督查组下沉一线实地核查、摸清实情，约谈属地乡镇及行业主管部门责任人，厘清权责边界、压实整改责任。同时，全程嵌入式跟进道路修缮、排水疏通工程施工，对整改推进、工程质量、施工成效开展常态化监督，严防整改走过场、落实打折扣。历时1个月，破损道路完成全面硬化翻新，排水设施得到系统性修缮，彻底解决了道路积水、出行受阻的民生难题，切实保障了群众出行安全。
“群众的烦心事就是民心大事，监督就是要把实事办到群众心坎上。”桂林市纪委监委相关负责人表示，将持续深化12345政务服务热线民生诉求专项监督，常态化纠治民生领域作风顽疾，以有力有效监督倒逼职能部门履职尽责，用心用情办好每一件民生工单，不断增进民生福祉。（桂林市纪委监委）
